七夕，是牛郎织女借助鹊桥一年一相会的日子。在一年的365天，这座城市里却有一座永不消失的连心桥——南京水务集团“96055”水务服务热线，这条热线实实在在地连着千万用户的心。
“96055 ”，这座架设在市民与水务服务企业之间的桥梁，其前身最早要追述到1997年。当时是一个配备1台报修电话和3位话务员的报漏班组——“4466341”，后来逐步发展为南京市自来水总公司的服务专线——“52260000”热线电话班。2011年，“52260000”号码变更为短号“96055”。2013年水务集团的成立，“96055”供水服务热线也更名为水务服务热线。目前，“96055”热线已经从最初的1台电话成长为拥有集智能呼叫系统、工单系统于一体的智慧管理平台。
连心桥
每天，不同的声音通过电话线传来。每个声音背后，都是一个家庭的生活需求。热线班组的人都知道，电话那头连着的是真实的生活，每一个电话都是一份用户的期待。
无论是七夕，还是大年三十的夜晚，当大多数人在享受团聚时光时，这里的灯光依然亮着。话务员们戴着耳麦，轻声细语地解答着用户的问题，守护着这座城市千万人家的用水日常。
近年来，“96055”热线服务的用户已增长至240万户，工单的处理及时率始终保持100%，回访满意率一直保持在较高水平。
“96055”热线就像一座桥，桥的这头是水务人的坚守，桥的那头是市民的期待。这座桥没有鹊桥浪漫，却365天都在；不像鹊桥一年一会，却时刻准备着连接需要帮助的人。