抗“疫”保供，“暖心”服务

针对可能出现的极端天气，市供水管理处第一时间制定极端天气应急预案，并发布关于自来水管、水表的防冻措施温馨提示。值班热服务电话畅通，及时解决用户存在的涉水问题，疫情期间共接到涉水电话70余件，其中入户维修10次，管道维修7次。面对用户的紧急情况，精准受理、耐心解答，做到了即报即修，保证维修及时率，尽量缩小停水范围、缩短抢修时间。供水水厂为保障供水安全，对一水厂、二水厂实行厂区闭环管理，工作人员进行驻场工作。

守护“生命线”，服务“不打烊”

化验室加大对出水质指标的检测力度，保障广大人民群众在疫情期间喝上“安全水，放心水”，并为雄关街道、钢城街道配置消毒液。供水管理处售水大厅正常营业，保障居民生活不受影响，从严、从细抓好售水大厅的疫情防控工作，并发布疫情期间保供水服务工作事项的提示，用多种形式解决疫情期间市民无法正常购水4718户问题，同时劝告居民因管控无法外出购水情况可通过“支付宝生活、微信生活、公众号”等方式进行水费缴纳。

疫情防控既是一场攻坚战、阻击战，也是一场持久战、主动战。市供水管理处各岗位值班人员之间做到相互配合、相互监督，全力坚守在供水服务大后方，保障疫情期间平稳供水，助力疫情攻坚战取得最终胜利。