以水为源 情润万家 ——克拉玛依市水务公司高质量推进营销服务纪实
近年来，市水务公司党委依托“智慧水务”平台，打造“控制数字化、管理协同化、服务主动化”的水务营销服务模式，竭诚为每一个用水户、每一家用水单位提供更加优质、更加贴心的服务，从而满足人民群众对美好生活的需要。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在供水业务市场化、社会化改革的发展道路上，市水务公司党委践行新发展理念，把“以人民为中心的发展”作为根本出发点和落脚点，进一步探索党建与业务工作深度融合的新路径，努力以党建带动公司优质服务和品牌形象持续提升，用真挚、专业、高效续写专业化服务的新篇章。
更智能更周到
通过“智慧水务”管理平台，发现一位居民家的用水量较高，可能存在跑水情况，市水务公司营销所客服中心工作人员汪桂兰立即与该居民取得了联系，并与该居民预约了上门进行漏损检测的时间。
汪桂兰的工作是负责全市家庭水表的用水实时监测，“系统会筛选出用水量较高的用户进行排序并自动报警，我们通过分析后台数据，能在第一时间向用户提供服务。”汪桂兰说。
自2019年起，市水务公司利用供水业务分离移交改造资金，为全市居民免费更换了“智能式远传水表”，并接入“智慧水务”平台进行统一管理。这是市水务公司市场化、社会化改革以来提升服务水平的重要举措。
据了解，近年来，该公司立足供水保障与服务这一主营业务，结合专业需求和发展需求，通过供水业务分离移交改造项目的实施，完成了对整个城市供水体系软硬件设施的升级。
据相关数据统计，截至目前，全市已更换居民家庭水表13.02万户，预计到今年年底，全市13.93万户家庭基本可以更换完毕。
截至8月底，市水务公司营销所已发现并处理居民漏损480起，大大减少了用户的无效用水及额外损耗。
与此同时，市水务公司建立健全首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，形成优质服务闭环管理常态化运行机制，还升级了营销收费系统，研发开通了集水费缴纳和用水查询为一体的APP，拓宽了线上线下缴费渠道，缩短了缴费时间，切实提升了服务的便捷性和时效性。
另外，市水务公司营销所不断完善大厅柜面及家政服务规范和服务流程，提供全天候“24小时”不间断服务，即24小时客服热线不间断，24小时家庭供水现场处置不间断，24小时互联网查询和缴费服务不间断。
更专业更高效
过去报装流程需要7个环节，30个工作日，市水务公司优化简化流程后，用水报装压缩为4个环节，15个工作日即可办理完毕。
近年来，为进一步落实市委市政府关于优化营商环境，继续落实“放管服”和“最多跑一次”要求，市水务公司迅速组织协调生产运行部、生产技术部、维改项目经理部、营销所等部门和单位，全面排查梳理用水报装办理流程中的“堵点”“难点”“痛点”和“风险点”，做好审批流程的“减法”、监督管理的“加法”和优化服务的“乘法”。
据了解，市水务公司为全市九百多家企事业单位和机关团体提供用水服务，相对于居民家庭而言，这九百多家企事业单位和机关团体是营销服务的大用户，其中，石油石化企业又是大用户中的重点用户。
为保障大用户的用水安全，市水务公司营销所根据企业用户用水面分散、战线长等特点，从2019年开始，陆续为石油石化企业更换了智能实时监测计量仪表，并将每个仪表纳入“智慧水务”平台管理，安排专人监测分析仪表实时传回的数据，实现了对大用户的智能化动态服务与管理。
“我们每5分钟就能接收到设备传回的水压、水量、水温等管网运行数据，一旦发现有异常情况系统会自动报警，从而保障企业供水系统安全平稳运行。”市水务公司营销所监察中心工作人员刘青说。
同时，市水务公司还开通了网上办理通道，用户只需要通过网络提交申请资料即可完成后续的业务办理；营销所还推出了“一站式VIP”体验服务，无论线上线下，“VIP”引导员都会全程协助用户完成报装流程，减少等待时间，提升服务体验。
截至目前，全市已有863家大用户体验了营销所的“一站式VIP”服务，并给予了一致的肯定和好评。
更优化更一流
近年来，市水务公司党委深入推进“党建+营销”模式，紧紧抓住供水营销这个“牛鼻子”不放松，发挥“一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒”的作用，广泛开展党
员示范岗、党员责任区、党员监督岗等活动。
在这些活动中，该公司引导广大党员干部树立正确的服务理念，全面掌握区域内用户反映的焦点、热点问题，找准短板，优化措施，进一步减少供水服务投诉事件，对标最新的行业动态和服务标准，打造一流的供水营销服务模式。
2019年至今，市水务公司营销所以“精干高效，优化结构”为思路，对管辖范围内的业务和机构进行了整合调整，打破原有班组建制，按照业务划分成立了四个中心（（抄录中心、监察中心、客服中心、计量运行中心）和家政服务班组。
“机构调整优化后，营销所的服务流程更加流畅、人员配置更加合理，基本实现了服务环节的无缝对接。”市水务公司营销所相关负责人说，营销所调度班通过努力，更是荣获了“全国用户满意服务之星班组”的荣誉称号。
据统计，近六年来，市水务公司共完成主管线抢修391起，小区管网抢修1694次，处理服务热线4.16万起，居民家政服务4.01万次，综合服务满意度高达98%。
更贴心更惠民
今年8月，市水务公司结合我市疫情防控工作实际，认真落实市委、市政府推进经济社会发展政策，按照《阶段性降低个体工商户经营场所用水价格有关事项的通知》、《关于做好疫情期间阶段性缓缴水、电、气费用的通知》、《关于市属国企扶持中小微企业和个体工商户复工复产工作的通知》，对个体工商户和中小微企业实行“欠费不停供、缓交不收滞纳金”措施，助力中小微企业和个体工商户复工复产。
据了解，市水务公司营销所管辖的个体工商户有1352户、中小微企业有300家，上半年第一次封闭管理期间共减免水费6万余元，下半年第二次封闭管理期间缓收水费170.31万元，保障了全市个体工商户和中小微企业的正常用水，充分展示了国有企业的责任担当。
水是一座城市发展的命脉，也是关系千家万户幸福生活的纽带。
无论是打造更智能更周到的营销服务、实行更专业更周到的服务举措，还是创新出更优化更一流的服务模式，市水务公司满怀对这座城市的浓浓深情，以水为源，为满足克拉玛依市民对美好生活的向往而默默努力着。
前段时间，读到习近平总书记给中国石油大学（克拉玛依校区）毕业生的回信，市水务公司营销所工程师伟尼热•阿不都热依木的感触或许代表了水务人对服务的执着——
她说：“这座城市是我们的家，用心用情把家经营好，用自己的奋斗建设家乡，才能春光不负！”
克拉玛依市水务公司应急抢修中心王克正在进行夜间抢修作业
克拉玛依市水务公司应急抢修中心主任员工正在进行夜间抢修作业
克拉玛依市水务公司水质化验中心人员正在进行水质检测
克拉玛依市水务公司营销所员工正在进行家政维修服务
克拉玛依市水务公司营销所收费人员正在收取居民水费