集团开启“水务网格化”服务新模式
专属水管家服务正式开启
9月11日上午，集团“贴心水管家”来到南京枫丹白露小区，开展专属水管家服务启动仪式，正式开启专属水管家社区活动。“贴心水管家”是集团为用户提供贴心、细致服务而推出的服务品牌，专属水管家服务是对“贴心水管家”的一次服务升级，升级后的专属水管家将开启集团“水务网格化”服务的新模式。
为切实提升集团窗口服务形象，为客户提供贴心又精准的专属网格化服务，南京水务集团依托南京网格化管理新模式，将原有服务品牌“贴心水管家”全面优化升级，打造“水务网格化”新模式。
服务区域网格化
在“水务网格化”的新模式下，集团将原有机构进行调整，将服务区域划分为社区网格，成立“水管家服务组”，组内的24名专属水管家分别配备到相应的社区网格中，负责社区网格内的服务。
专属水管家将与社区网格内的区、街道、社区、小区物业四个层级进行全面对接，区、街道、社区、小区如有问题或需要办理相关涉水业务均可直接联系专属水管家，水管家将上门提供贴心服务。
专属水管家将依托水务一体化信息平台，依靠大数据分析，关注所属网格内的用户用水情况，定期对所属网格的水务设施进行巡查，保证供水正常，如在日常巡查中发现水量异常等情况，将及时进行上门核查，在问题未影响用户时就迅速解决。水管家还将和所属网格内的用户保持紧密联系，时刻关注用户满意度，定期组织抄表员培训，提高服务质量。
在“水务网格”的新模式下，用户如果有相关涉水业务方面的诉求可以直接联系专属水管家，可以直接获取精准、详细的回复，以及专业、贴心的服务。相较于以往的服务模式，专属水管家可以让广大用户少跑腿，办理业务更便捷。例如某小区居民对于自己当月的用水量存在疑问，便可以直接联系专属水管家获取相关解答和服务。
在枫丹白露小区活动现场，专属水管家们分组行动，有的与社区、物业人员交换名片，告知其专属水管家的服务范围与联系方式；有的在小区内巡楼，对楼栋数、户数进行基础性普查；有的摆设服务台，开展水价、缴费渠道等用水常识宣传，并现场为客户发放宣传折页，指导其绑定集团微信公众号；有的上门服务，对小区内62户零度表、4户非正常抄见表具进行复查。
