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昌吉市清源水务有限责任公司 致敬平凡坚守下的光影

发布日期:2020-07-15 来源:新疆水协
  您好,昌吉市清源水务011号为您服务,请问有什么可以帮助您。当电话铃响起,这句轻柔的应答语总会及时随着话筒的接起飘入客户的耳中,对于客服热线“2228811”的接线员来说,这句话每天不厌其烦的重复上百次。在外人看来,这个岗位很简单,但呼叫中心的接线员都明白,自己面临的责任和压力有多大。这不是一个电话,而是清源水务供水服务的一个桥梁,更代表着服务形象,对于每一个来电,大家都希望客户的问题能够在自己这里能“一次解决”,让用户少跑路。
  为了做到这一点,昌吉市清源水务有限责任公司呼叫中心的接线员注重自身业务学习和相互交流,话务应答技巧和处理能力,努力提高服务效率。用户电话反应的问题多种多样,有时投诉人的情绪很激动,我们接线员受得住委屈,稳得住情绪,耐心向用户解释,站在用户的角度安抚他们的情绪,跟踪催办事件处理情况,及时反馈,回访用户,做到“有问必答,有件必结”。供水业务熟知度也考量着呼叫中心接线员的业务素质,做到在接听和应答中完整登记,准确派单。日常用水常识和业务知识都熟记于心,呼叫中心值班人员的日常,是平凡的坚守,更是供水服务形象的铸就,每个人都闪耀着光彩。
  (昌吉市清源水务有限责任公司 马文钦)
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