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百姓用水无小事 德州公用水务有限公司开启网格化服务管理新模式

发布日期:2020-07-08 来源:山东水协
  为妥善解决用户反映的用水焦点、热点问题,体现以人民为中心的服务理念,德州公用水务有限公司制定《用水问题网格化服务管理工作制度》,进一步提升服务水平,激活网格“细胞”,打通服务群众“最后一公里”。
  该公司对供水服务辖区进行网格化分区“划片包干”,并制定详细的用水问题疏解机制,做到“民有所呼,呼有所应”,第一时间解决老百姓用水问题。
  6月29日-7月1日,该公司经营层分别来到负责片区,重点解决情况复杂的用水问题,走访责任区域内的特殊用户,排查梳理问题隐患。
  为打好德州市优化营商环境的攻坚战,该公司搭建领导干部与用户直接沟通的平台,面对面征求优化营商环境的意见、建议,进一步规范工作职责、业务流程,对派遣任务统一受理,协调处置,全线跟进,办结回馈,实现了由分散向统筹的转变,确保了网格化服务管理的优质高效运行。德州公用水务有限公司通过推广网格化“微服务”,听民意、解民忧、双向互动优化营商环境,做市民、企业的“水保姆”。
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