让党旗在“战疫情保运行”一线高高飘扬
——上海南汇自来水有限公司疫情防控期间党建引领保障生产的实践
【引言】2020年2月23日，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议在北京召开。习近平总书记出席会议并发表重要讲话。会上，习近平对有序复工复产提出的八点要求体现全局性部署。不折不扣落实好这些要求，就能够变压力为动力、化危为机，把我国发展的巨大潜力和强大动能充分释放出来，实现今年经济社会发展目标任务。
【摘要】浦东新区由于地广人多，控制新冠肺炎传染的压力为上海各区最大。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，如何防范疫情，逐步复工，保障公司安全运营不受影响成为摆在上海南汇自来水有限公司面前的一道难题。在集团党委的正确领导下，公司党总支积极动员各职能科室及基层单位全体职工全力“备战”，共同参与。通过组织领导、落实责任、保障运行、延续服务、党建引领、加强宣传等有效措施，有序保障了公司疫情期间的安全运营。
【关键字】疫情防控；安全运营；党建引领
一、背景情况
（一）疫情及复工期间公司安全运营存在隐患
疫情的爆发使部分承担公司抄表、抢维修业务的员工因地区限制无法返岗，导致用工紧张。作为确保城市运行的基础行业，公司在疫情期间的首要任务依然是确保稳定、可靠的供水，在“内防反弹、外防输入”的形势下，如何做好返沪员工的有序隔离、工作场所防护措施的落实、所属员工的生命健康安全以及行业生产指标管控，安全有序地稳步开展复工成为摆在公司面前最大的一道难题。
（二）疫情期间公司确保服务质量的难度显著提升
运输受限导致生产原材料供应处于“紧平衡”状态，出厂水水质管控成为当务之急。公司疫情期间抢维修服务如仍要保持高效率，无可避免存在与人群的密切接触，对个人消毒防护用品的需求大增。疫情期间封村封路，对公司及时到点进行抢维修，或者是协调相关工作带来不利影响。另外，公司各个营业厅采取疫情期间停业的措施，与用户的直接沟通渠道缺失，进而影响用户满意率，导致公司在城运考核中排名下滑。
二、主要做法
（一）加强组织领导，统筹全局工作
设立组织领导机构。1月26日，公司即成立由主要领导挂帅的新冠肺炎疫情防控工作小组，工作小组下设办公室，细分后勤保障、制水生产、管网巡查、表务营收等多个专门工作版块，具体负责工作的沟通和协调。下属5个基层单位也分别成立工作专班，全面加强对疫情防控工作的掌控，明确工作职责，形成横向到边，纵向到底的疫情防控工作体系，坚决扛起疫情防控重大责任。
建立联防联控机制。面对紧迫的疫情防控形势，公司多次召开专题会议进行统筹部署，全面落实集团防控工作实施方案，制定《上海南汇自来水有限公司关于进一步做好疫情防控工作的方案》，下属基层单位也制定了一系列各自的防控方案，做到“一企一策”，逐步构建规范化、常态化的疫情防控体系，推进疫情防控工作分工科学、应对迅速、处置及时、宣传到位。
高效落实工作要求。公司坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，认真落实上级部门的各项工作要求，坚持把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控作为当前最重要的工作。以“管好自己的人，守好自己的门”，坚持“健康安全首要关注、一线生产必须确保、员工情况始终掌握、后勤保障务必跟上、人员调配科学合理、鼓励工作灵活处置”为原则，切实履行公司疫情防控责任。
1.加强常规防控措施。一是把好物资关。“未雨绸缪，有备无患”，物资是打赢疫情防控阻击战的重要保障。春节前，公司就通过各种途径采购了一批防疫物资和生产药剂，后续积极联系商家，通过线上线下全方位多渠道，疫情期间储备足量物资，基本保证了公司抗疫工作和日常生产的有序开展。二是把好消毒关。每日上岗前专人负责测温登记、办公区域消毒、各办公室配备清洗消毒用具，并对员工发放消毒用品。营业厅、业务窗口等抗疫一线场所，每日两次对门窗、柜台桌椅、自助服务机等设备进行全面消毒，同时要求每日三次紫外线空气消毒。
3.保证安全制水生产。供水安全涉及千家万户，关乎群众生命健康，是最基本的民生需求。在新型冠状病毒疫情防治的非常时期，保障区域供水安全尤其重要。
制水工艺不松懈。公司两大制水厂分别制定《水厂疫情防控保障方案》和《水厂封闭式管理应急处置预案》，在无人化的情况下，依托网络监控模式，提高水质监测频率，实时掌握生产动态，出厂水水质合格率100%。设备维护不停歇。完成各类设备故障维修和保养，实现重要设备完好率99.72%。在线水质仪表完好率99.74%。未发生机泵停运情况，保证设备运行安全平稳。管网巡检不断档。疫情期间增加巡检频次，尤其是进行二次供水改造的住宅小区，定期进行管网水质检测，及时开展排污冲洗消毒，确保供水安全。
（三）主动跨前一步，精准对接服务
缴费无忧。疫情期间，为避免营业厅停业对表务营收工作造成影响，公司主动引导用户使用线上缴费功能，充分利用微信、支付宝渠道，发布自来水线上缴费流程说明，使用户足不出户，轻松缴费。
神速抢修。依托公司现有的7×24小时服务抢维修平台，疫情期间加强人员配备和软件功能开发、优化整合流程链条，为快速解决用户“急难愁”用水问题奠定基础。1月26日凌晨，用户反映地面大面积冒水。抢修人员第一时间勘查发现小区生活进泵管弯头脱位，属于物业维修范围，但为尽快解决用户用水问题，公司“兵哥抢修队”及时开展延伸服务，与物业协商后抓紧管道修复工作，2个半小时内恢复漏损管道供水。2月2日，用户反映地下水管损坏，积水严重。抢维修人员立即前往现场，用一个半小时及时修复了管道。
无论是百姓担忧事，还是物业烦心事，公司均主动出击，千方百计为用户提供最优质的供水服务。1月24日至3月31日，公司累计开展维护供水设施1182次，确保了疫情期间区域内用户的用水安全。
（四）强化党建引领，助力安全运营
1.发挥支部战斗堡垒作用。公司总支下属6个支部分别成立党员突击队，筑牢战“疫”红色防控网。各支部需要结合各自职责，加大协调服务力度，为居家隔离观察的员工送菜送生活用品，保证各自复工不缺位，安全开展生产运营活动。
2.发挥党员先锋示范作用。党员要带头冲锋到复工最前沿，做到关键岗位有党员、困难面前有党员。一是成立公司级和水厂级两级志愿者队伍，紧急关头，增援一线。公司级志愿者由公司中层以上干部、党员、入党积极分子以及有生产和管理经验的同志组成，全公司统筹调配。二是主动承担公益服务。公司目前共有12名员工主动请缨，成为第二批浦东机场志愿者，为严防境外输入保驾护航。
3.发挥党建品牌引领作用。依托公司现有“治水管海先锋”品牌创建成果，以及‘服务标兵’、‘技术能手’创建要求，疫情期间发挥公司4个服务品牌建设的优势，充分利用示范点、示范党组织的模范作用，迎难而上，全心全意为人民服务，带头开展各项疫情防控工作。
（五）强化宣传引导，吹响防疫号角
1.官方信息转起来。积极转载上级部门在疫情防控方面的安排部署、政策措施、公报通知等权威信息，第一时间将正面宣传、主流声音进行最大限度推送，当好疫情防控引导者，正视听、破谣言，以正能量驱散疫情阴霾，确保疫情期间主流宣传强劲有力，增强打赢疫情防控阻击战的信心。
2.新媒体联起来。充分利用微信、朋友圈、公众号等多个线上媒体平台，以“抗疫进行时”、“志愿者活动”、“复工准备”等专题栏目为抓手，及时在朋友圈内转发工作安排、防疫知识、工作动态等抗疫信息。同时，集团自制“战疫情、保运行、展形象”系列短视频，于每晚8时起由全体员工广发朋友圈，并穿插防护宣传、宣传海报等，一天几个波次，籍此激发广大员工抵御疫情的斗志和信念，给社会公众以鼓励和安慰，赢得行业主管部门、社会各界群众一致“点赞”！此外，公司还充分运用微信工作群作为防疫抗疫线上“主阵地”、防疫“微”战场，每天不间断在微信群内推送疫情防控相关政策文件，扩大宣传影响力，坚定公司上下打赢疫情防控阻击战的决心。截至目前，公司新媒体平台共发布防疫宣传信息60余条。
4.横幅标语拉起来。充分发挥横幅标语接地气、易传播、好理解的特点，悬挂张贴各类横幅标语，引导广大用户进一步认识新冠肺炎疫情防控严峻形势，下属营业所更是制作了“疫情防护知识”和“最美逆行者”宣传海报，张贴在所有办公场所(如各营业厅、各收费点及表务站)的门口和宣传框内，并在LED屏上也贴心地登上了防护注意事项，提醒广大用户做好防护工作。同时，营业厅外的LED屏上也添加了宣传标语，以“致敬最美逆行者，戮力同心，携手勇战疫情”对用户进行24小时社会正能量宣传。截至目前，公司悬挂各类横幅标语31条，设置各类宣传栏17处，宣传海报263张。
三、经验启示
（一）加强党建引领，筑牢战“疫”堡垒
自新中国成立以来，中华民族在历经多次的磨难中挺过来，每次都能彻底战胜困难，取得胜利，都离不开党的领导。此次突发事件，告诉我们更要加强党建引领，积极防控疫情。全体党员要冲在一线，全力做好各项应急工作和复工准备工作，充分发挥党员先锋模范作用。依托党建品牌创建成果，要使各基层党支部成为攻无不克的战斗堡垒，强化示范带头的责任担当。巩固“不忘初心，牢记使命”主题教育成果，用实际行动践行公司“团结创业、甘为建设当先行；滴水倾心、乐将清泉送万家”的企业精神，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保证。
（二）功夫下在平时，关键时刻才能顶得上
未雨绸缪、提前谋划是做好工作的基础。比如防疫物资储备、疫情期间安全生产，都得益于提前谋划，迅速启动预案，才实现了疫情期不断档，日常工作也是如此。队伍建在平时、用在急时。公司疫情期间每次紧急集结队伍都能迅速到位，其实归功于平时抓得紧，能够将严格的管理贯穿始终，在关键时刻方能顶得上、战得胜。
（三）无论何时都要把解决用户需求放在极其重要的位置
供水作为城市运行的基础配套设施，与人民日常衣食起居密不可分，满足人民日常需求是我们的首要任务，保证供水安全，人民安居乐业也应是我们供水企业不懈的追求。
疫情期间公司始终遵循“一切为了用户，为了一切用户”的服务理念，克服一切外在干扰因素，延续公司服务保障机制，不断努力提升用户满意度。
作为公益类国有企业，公司贯彻区委区府“四个务必”的定位为立足点，关键时刻事不避难、义不逃责、勇于担当，不断延伸服务，保障区域供水安全，在疫情防控阻击战中要当先锋、作表率，以实际行动履行国企社会责任，彰显国企使命担当。