接诉即办显担当 北排深圳坪山公司在行动
发布日期：2020-06-29
来源：中国水协排水分会
6月12日，深圳市坪山区石井街道马鞍岭村居民赖金强、李东成、李海鸿送来写有“抢险救危，真情为民”的锦旗，表达对北排深圳坪排公司心系百姓、忠于职守，坚持接诉即办、为民排忧解难的感谢之情。
自6月5日以来，受第三轮龙舟雨影响，深圳全市范围内遭遇了持续的暴雨天气，深圳坪排公司加强应急值守，强化与23个社区的对接，建立一点一预案、一点一专班的防汛模式。
6月7日下午，坪排公司84112345热线接到石井街道田头社区报告，马鞍岭村居民家里被水淹。公司迅速启动“接诉即办”流程，按照“369”，即3分钟内按照流程采取有效行动，60分钟完成确权，90分钟处置完成的原则，调度中心立即调派抢修人员前往马鞍岭村进行处理，总经理王绕亲自赶到现场指挥抢修工作。
经现场检查初步确认，有三户居民家中被淹，进水5厘米左右。公司出动抢险人员20人，迪沃大型抽排设备（抽排能力约2700立方米/小时）3台，中型单元（抽排能力约450立方米/小时）1台，抢险人员冒着倾盆暴雨，克服作业现场没有正规道路、渣土材料凌乱、人员车辆难到位等困难进行抽排作业，经过半小时的紧张抽排，彻底排除内涝问题。
考虑到深圳地区降雨快而急的特点、接到命令后很难第一时间到达现场进行抽排作业，现场处置人员本着对居民负责的态度，安排两组人员继续在现场备勤3个小时，避免现场发生次生问题，保障街道交通道路正常通行。
北京排水集团始终以服务群众为使命，努力践行国企社会责任，坚持“接诉即办”机制创新、综合施策，积极在外埠项目推广相关管理模式和实践经验，“接诉即办”已成为北排企业品牌影响力的重要组成部分。
公司防汛副总指挥刘松在接待居民时表示：坪排公司将继续发扬北排“召之即来，来之能战，战之必胜”和“民有所呼，我有所应”精神，全力以赴做好坪山区防汛工作，保证城市安全度汛，保障人民群众生命财产安全。
