合肥供水集团获评2017-2019年度12345政府服务直通车优秀成员单位称号
作为12345政府服务直通车成员单位，合肥供水集团依托政府管理平台，将12345政府服务热线与供水热线联通，不断强化服务意识、转变工作作风，通过接听市长热线电话、转办政府直通车案件，及时做好各项供水业务受理、处置和回复工作。严格执行“首接负责制”、“办理实名制”等相关要求，细化接收、办理、答复、督办、回访等工作流程，形成办理高效、运行有序的管理机制。同时完善考核机制，将政府直通车案件纳入二级平台单位专项考核，按照“统一受理、限时办结、过错问责”的原则，以考核为抓手，加强督察督办、强化责任落实。此外，积极落实领导班子成员现场接听12345市长热线，进一步促进工作作风与服务效能稳步提升。自2015年以来，连续5年电话畅通率、按期反馈率、审核通过率等均达到100%，每年均被评为市长热线优秀成员单位。
下一步，合肥供水集团将继续本着“优质、稳定、高效”的服务宗旨，深化12345政府服务直通车的效能建设，关注民意，倾听民声，创新服务方式、丰富服务内容，持续提升服务好评率、满意度，真正做到让用户顺心、让社会放心。
（杨婧）