呼和浩特市供排水公司以精细化管理全力优化提升涉水营商环境
营造高效便捷的涉水业务办理环境
“窗口前移” 主动上门服务针对重点项目、重点企业、重点人群变“等待服务”为“主动服务”，通过上门走访、交流谈心等方式开展调查，宣讲相关政策，告知办事流程，向用户主动解答涉水诉求，充分履行告知义务，为用户制定合理高效的解决方案，努力解决用户的问题。
压缩办结时限 精简业务办理流程
结合工作实际，对新接给排水工作流程持续深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，缩减出具方案预算的时间。2020年底前，用水办理环节由2019年的7个压缩至3个，平均办理时限由2019年的28.25个工作日压缩至10个工作日，申请材料由2019年的4件精减至2件；2022年底前，平均办理时限压缩至8个工作日。
推行“不见面审批”服务
充分利用“互联网+政务服务”平台，让企业和用户在线进行建设项目、非建设项目的报装申请，推进大厅受理与电子审批无缝对接，提高“互联网+政务服务”使用效率，真正实现“零跑腿”。
推行首问负责制、责任制
用户到我公司客户服务大厅、收费大厅、收费站点办理业务时，实行首问负责制、责任制，实现全过程跟踪管理。首次接待用户的职工要全流程联系处理用户反馈的问题，为用户给予回复、解答。
建立配套制度，细化工作措施
不断完善规范涉水业务办理服务指南，在服务场所进行公示。逐项制定首问负责制、容缺受理制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，进一步细化完善制度措施，提高制度的实用性和可操作性，有效提高办事效率和服务水平。
推行便民服务举措
让用户“就跑一次”本着让用户“就跑一次，剩下的工作由我公司相关人员上门服务，最多不超过两次”的原则，力争做到让用户来一次就切实解决处理各类用水问题，彻底杜绝让用户“来回跑、多次跑”的情况。同时下放办理权限，将用户办理居民更名过户等业务权限下放至各营业所，发起申请即可办理，切实让用户“就跑一次”即可办理业务。
供水服务热线24小时不打烊
保持96266供排水服务热线24小时畅通，全天候为用户提供优质服务。形成业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制。对各类业务制定“限时办结制度”，规定一、二级平台各类业务的办结成效和办结时限。在例行检修、节假日、用水高峰期等话务高峰时段，通过发布语前音、增加班次、提高受理频次等措施为用户最大程度提供快捷准确的服务。
除了恶意拖欠水费、盗用水的用户以外，其他正常充值的用户由于水表故障导致无法用水的，必须及时上门为用户排除故障，当天解决当天通水，保证用户正常生活用水。
业务窗口节假日不休息
在国家规定的各类节假日期间，公司各收费窗口根据实际情况为用户开通办理业务窗口，方便用户缴纳水费。同时在节假日前通过新闻、媒体等方式提前将节假日水费缴费指南向社会公布，明确缴费方式和地点，在收费大厅等窗口服务单位设立值班电话，确保市民正常用水。
改变现有用户窗口缴费习惯，积极推行新的便民缴费方式，陆续推出网上缴费、预存缴费、银行代扣、手机银行缴费等多形式缴费渠道，用真情和真心为用户打造零距离缴费环境。
增强跑、冒、滴、漏现象排查力度，降低漏损率
加大市政主管网巡查力度，增加巡检频次巡线员多利用绿色出行方式进行管线巡查工作，重点对有破土动工的施工路段进行针对性巡查。及时与施工单位签订《管线保护责任状》，对于存在交叉施工的施工路段，派专人进行值守，发现问题及时处理。
加强检漏工作
利用先进的检漏仪器设备，对市政供水主管网及二次供水管网进行主动检漏。推动检漏工作社会化，积极发动组织志愿者参与协助查漏工作，建档管理，设置奖励制度，提升市民认可度。
市政供水管网设施和二次供水设施的维修、抢修及时率不小于98%。同时规范开挖类管道维修作业，加强维修人员及车辆的调配，合理的划分各管网维护所的责任区域，并优化各管网所派消单工作制度。
加强内控管理，完善监督机制
畅通投诉渠道，用好各类举报平台通过公司网站、微信公众号等平台公开各项业务的办理情况，公布纪检监察、96266等投诉电话，接受广大用户和社会各界的监督。同时公司稽查与水源派出所、水行政主管部门加大联合排查力度，发现私接乱接供水管网等偷盗水行为报相关部门严肃处理，并追偿其给我公司造成的损失。
加强内部监管
及时查处违反公司相关纪律、制度及不作为、乱作为，侵害群众利益的行为和人员，坚决杜绝“脸好看、事难办”、各部门之间相互推诿扯皮现象。定期开展服务意识、服务水平检查抽查，积极发现工作中存在的不足和漏洞，及时查漏补缺。以全程跟进、“回头看”等方式堵塞管理漏洞，提升工作效率、提高社会满意度。
强化回访、信访工作力度
加强回访、信访工作力度，提升回访率。根据用户的建议及诉求，促进服务工作的改进与提升。对各类信访事件，必须严格遵守有效办结时间，无特殊情况及时办结。如有特殊情况无法在规定时限内办结，必须说明缘由及拟办结时间。
建立社会义务监督员机制
积极听取来自不同行业义务监督员对解决用水问题、改进服务方面的意见和建议，监督公司面向社会的各项服务承诺和便民利民措施是否得到真正实施。同时协助公司收集用户意见，了解用水户对供排水服务方面的诉求，配合解决供水用水矛盾，深入各窗口单位进行行风评议。
加大培训力度，强化服务意识
定期组织工作人员进行分期、分批业务培训和服务培训，通过解读政策、分析案例、学习先进经验等方法，熟练掌握各类业务办理流程，牢固树立“一次办成”的服务理念，增强服务意识、规范服务态度、提高业务能力、树立服务窗口新形象。
加强应急供水服务保障能力
打造呼和浩特地区“移动水源”品牌，强化公司内部协调机制，保障居民用水安全。实行24小时值班制度，定期进行应急供水演练，随时为缺水区域保障供水，根据所属区域及小区用户多少或火灾严重程度合理安排人员及车辆送水。
将服务意识服务水平指标纳入绩效管理
按照公司绩效管理的要求，将服务意识服务水平指标纳入绩效考核，制定绩效考核细则，严格执行精细化管理制度，对仪容仪表、精神面貌、服务态度、服务及时率、有无投诉、用户满意度等进行评价，与绩效挂钩，奖勤罚懒，激励担当作为。
适时推进实施引黄入呼（三期）供水扩建工程前期工作
近年来，随着我市城市化进程加快，城区用水量逐年递增，高峰期供水能力已满负荷运行，水资源紧缺将会成为制约我市经济社会发展的重要因素。为解决城市供水和区域供水不均的问题，我公司提前谋划，适时推进实施引黄入呼（三期）供水扩建工程前期工作。目前，工程项目建议书已获批复，并已列入我市“十四五”重点规划建设项目。
全力推进老旧小区供水设施改造（三期）工程，解决“用水难”问题
我市城区现存的821个老旧小区用水难问题主要是由于原二次供水设施建设不规范、缺乏二次加压设施、日常管理维护不到位，设施、设备老化严重。为解决821个老旧小区用水难问题，我公司多渠道积极争取资金，推动老旧小区三期供水改造工程尽快实施。目前，部分资金问题已解决，正在向市发改委申请对项目可研进行批复，前期工作正在紧锣密鼓推进当中。