乌鲁木齐水业集团有限公司 优质服务似春风 温暖用户家家行
发布日期:2020-04-25
来源:新疆水协
2020年的春天并没有因为疫情的“干扰”而迟来。正式复工复产后,乌鲁木齐水业集团有限公司新市区供水公司领导班子带领着大家与时间赛跑,用最快的节奏进入到了正常的生产经营轨道中。
老旧小区IC卡水表更换工作是2020年的重点工作之一,领导班子考虑即将到来的供水高峰期人员调配紧张,决定在3月至5月对辖区内3个老旧小区,共计682块IC卡水表进行集中更换。
从专项工作会议研究决定到人员分组安排、材料工具准备、通知用户仅仅用了两天时间完成。在如此快节奏的状态下,业务部的工作人员纷纷放弃了自己的休息时间,主动加入到了“5+2”“白+黑”的换表工作队伍中。
虽然现在已经全面复工复产,但做好个人防护工作不仅是对自己负责,更是对用户负责,每次入户前,大家都互相检查工作牌是否佩戴,口罩、鞋套是否穿戴好,一句“您好,打扰了,我们是新市区供水公司的工作人员,今天给您家更换水表!”小小的细节体现了我们对用户的尊重。
外贸皮厂作为此次更换水表用户数量最多的一个小区,用户家中的供水设施都不完善,表前、表后阀门缺失,管材质量老化严重,加上房屋装修给我们这次换表工作增加了很大的难度,但是我们每一位工作人员都坚信办法总比困难多。没有表前、表后阀门,我们装!管材老化,我们换!在大家的共同努力下,整整25天,外贸皮厂小区332户、368块IC卡水表全部更换完毕,更换率100%,在此期间没有发生一起用户不满意投诉。同时,我们义务为用户更换供水管线20余米,各类配件286件。
为了方便用户,我们尽量都选择在晚上和周末的时间段。大家的辛苦付出用户都看在眼里,记在心里,常常会遇到,用户把水端到跟前、将纸巾递到手里,还有将水果偷偷塞进工作服的口袋里......这些小小的举动,让我们深深的体会到了,是我们的用心服务架起了和用户之间的“爱心桥”!
“服务用户最后一米”,不仅仅是服务的延伸,更是水业人和用户感情的延伸!我们每安装一块水表就像春天的一棵新芽,把我们的优质服务深深植入了用户心中,我们也收获了用户回赠给我们的每一片真情!
(新市区供水公司 冯 瑞)