供水服务“421”新举措！高新区自来水公司打出优化营商环境“组合拳”
此前，陈骞还担心基建项目的一些资料可能因为没有备齐而无法完成办理接水，也做好了“往返跑”“多次跑”的心理准备，但当自来水公司工作人员告知他公司目前推出了容缺受理的供水创新举措——即使资料不齐、也能提前为他办理接水业务，相关的资料可以在后期施工阶段补齐，这给他带来了莫大的惊喜。
“4减”举措，全面深化用水报装改革
今年上半年，为进一步贯彻落实市水务局关于深化用水报装改革优化营商环境的实施方案，公司通过推出“四减”服务全力推进用水报装改革，缩减办理时限、减少办事环节、精简申请材料、减少办理次数，全面提升工商用户用水报装效率和服务水平。在报装时限上，用水接入无需增设管线的，办理时间不超过4个工作日。需增设管线的，办结时间不超过9个工作日。需增设管线且需办理其他行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。在报装环节上，具备直接装表条件的，简化为申请受理、验收装表2个环节；一般流程压缩为申请与受理、方案编制、施工与验收3个环节。在申请材料上，通过去繁取精、信息共享等方式，将原先需要的多份申请材料，精简到只需提交《用水申请表》等3大类材料即可申请报装。在受理方式上，大力推行“容缺受理”，即采用先受理后补缴资料办理方式，方便项目快速进入后续环节，彻底解决工商用户用水接入因资料证明提供不足产生的“往返跑”、“多次跑”问题，切实为工商用户用水提供高效便利的申报体验。
“现在都不用去你们公司，只要绑定水费账号，在微信上轻松一点，就能缴水费了。”家住君地风华的徐大爷表示。公司近年来在完善供水服务网络和技术攻关上“双向发力”，织密线上线下服务“两张大网”，全力拓宽服务渠道为用户提供便利。线下办理网点从原来的1个增加到4个，满足不同区域就近办理供水业务的需求；线上办理渠道包括公司官网、微信公众号、68256597热线，为用户提供咨询、自助报修、阶梯水价办理等服务。今年正在加紧建设的网上营业厅，将建立集收费、过户、报装、报修、阶梯用水办理等多功能一体化的网上服务平台，为用户提供集成化、个性化服务。
“我家住在科技城，原先办理用水业务要坐公交车去你们竹园路供水服务大厅办理，来回要两三个小时，非常不方便，现在你们在这里也开通了网点，我们办事方便多了。”家住望湖湾的陈女士说到。据了解，为进一步完善服务布局，充分发挥政府政务综合服务平台优势，2018年3月和8月，公司先后入驻高新区不动产交易中心和狮山横塘街道为民服务中心，在用户办理完成房产交易等其他业务后，可即时办理咨询、缴费、过户手续办理、阶梯水价人口数登记业务，实现其他业务与用水业务的“一站式”办理；2019年9月，公司入驻高新区政务服务中心，为工商用户提供咨询、开户、变更业务，让工商用户“只进一扇门”即可办理接水业务，助力区域优化营商环境。
