颍上人民有呼唤 供水服务不间断
发布日期:2020-04-04
来源:安徽水协
颍上人民有呼唤 供水服务不间断
——因“疫”而变,颍上首创做好服务加法
“大妈,麻烦交费排队间隔1.5米,谢谢配合。” “老人家,办理业务后请用免洗手消毒液洗个手,可以杀灭细菌。”“请从这边走,疫情期间感谢理解。”佩戴红袖标的“小水滴”便民服务队的志愿者在抓好防疫的同时,全面提升服务质量,得到广大客户的赞誉。
随着颍上疫情防控形势的好转,城区道路交通全面恢复、企业复工复产,前来客服大厅交费、业务办理的客户逐渐增多,极易出现“扎堆”的情况。为巩固疫情防控墙,让用户办理业务更安全,颍上首创客户服务中心积极探索多种“硬核”措施,做到“八个到位”。即:门岗体温检测到位;“安康码”出入设置引导到位;前来大厅办理业务客户口罩防护提示到位;公共场所酒精消毒到位;收费窗口配备“医用免洗手消毒液”到位;营业大厅门前“排队温馨提示牌”摆放醒目到位;排队隔离带设置清晰到位;专人引领客户间隔1.5米布置到位。
为有效疏导办事人员聚集,“小水滴”便民服务队志愿者还现场为客户代办业务,引导用户线上缴费等服务,让大厅疫情防控管理更加规范有序,更加贴心为民。遇到年龄较大、行动不便的老年人时,志愿者移步门外代为传递办理业务。
“感人心者,莫先乎情”。颍上首创客户服务中心以用户为中心,因“疫”而变,“小水滴”便民服务队贴心为民,成为展示首创企业文化的一道亮丽的名片。