“水管家”走进村居 优质服务全覆盖
“供水服务代表”是区自来水公司推出的一项补短板、优服务的便民举措。通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的“供水服务代表”，实现供水服务进村居，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，最终解决居民用水“最后一公里”问题。
“供水服务代表”作为各厂站代表，与公司各厂站、科室协同完成十大职能，成为村居名副其实的“水管家”。
1 首问负责
供水服务代表在服务辖区内公示服务内容及联系方式，从收集问题到解决问题进行全过程跟踪。
2 疑难水费征收
负责各类疑难欠费征收及专项欠费管理事宜。
3 计划停水通知
主要包括停水范围、停水及恢复供水时间；突发性停水及水压小。
4 用水宣传
结合季节因素开展供水设备防冻保暖、节约用水等自来水常识宣传普及工作。
5 预防违规用水
预防、劝阻和查处危害社会用水秩序行为，如违反供水管理条例、违反消火栓管理办法或其它相关法律法规、危害公共供水系统安全、违章违规用水等。
6 质量督查
对供水工程施工质量、养护质量和抄表及催缴质量开展监督检查。
7 发放服务卡
发放“爱心服务卡”，提供上门收取水费、上门维修、定期拜访等个性化服务。
8 二次供水设施监管
按规范对二次供水接管小区开展日常养护(水箱清洗、泵房保养等）、设备检修、防冻包扎等工作进行现场监管，确保居民用水安全。
9 主动受理，定期巡检
主动受理及处理用水问题等各类“三来”报修及咨询，对供水管线及附属设施进行定期巡检，确保其正常、安全运行。
10 接受监督
接受社会对供水工作的监督。
