银川中铁水务集团客户服务部：疫情防控是大事、供水安全无小事
发布日期：2020-03-28
来源：宁夏水协
一场始料未及的新型冠状病毒疫情，悄无声息地在新春佳节来临之际席卷了整个中华大地。随着病毒的蔓延，形势逐渐严峻。“疫情就是命令，防控就是责任！” ，集团公司根据党中央及地方各级政府的统一领导，及时安排部署了整个集团的疫情防控工作。
客户服务中心“96666”供水热线全天候24小时不间断服务，每天都有工作人员在岗、交接班，防控工作是重中之重。周宜宇部长在春节前的假期工作安排中就提出：“春节是阖家团圆的时候，我们服务行业就是在保障千家万户的祥和、安定。在为大家做好服务的同时也一定要保护好自身的健康和安全。”热线主任杜天祥严格落实领导带班责任和全天候24小时值班制度，带领“96666”供水热线15名热线受理员不畏疫情，把人民用水安全和身体健康放在第一位，把疫情防控期间供水安全作为当前最重要的工作来抓，确保疫情防控期间安全供水工作落到实处。
供水热线的日常工作涵盖了IC卡表报修、管网报修、银川市智慧城市运营管理指挥中心 “12345”一号通平台、城运平台工单处理等，除此之外杜天祥主任还提出要加强疫情期间供水水质安全解释工作，要求所有受理员接到用户反映水质问题要“耐心解释”、“有求必应”、“急用户之所急”。西线供水工程正式通水后，由于地下水与地表水“口感”和“观感”都有所差异，有不少用户来电询问，甚至有些用户对目前的水质提出质疑，受理员都耐心解释；“我们的水质都是经过国家水质监测网检测合格实时监测的请用户放心饮用”，尽力化解用户的不安情绪。还有部分用户反映：自来水有氯气的味道影响正常饮用，受理员都一一解释：“各水厂出厂水均符合国家生活饮用水卫生标准要求，自来水中略带氯味属于正常现象，完全不影响健康，请用户放心饮用”。水源切换以后，西夏区局部片区还出现了由于改变水源，水流方向发生变化，用户普遍反映水质发黄的问题。杜天祥主任积极并多次与西夏区管网维护人员联系、协调，相互配合做了投诉集中区域的管网冲洗工作，切切实实解决了疫情期间用户反映的供水水质问题，保障了用户的用水安全。
疫情防控是大事、供水安全无小事。让我们坚定信心，众志成城，齐心协力打赢这场没有硝烟的保卫生命健康之战。疫情终将过去，春天必会到来。
作者：银川中铁水务集团客户服务部 陆静
