《苏州日报》专题报道高新区自来水公司：提供最优质服务，确保一方清泉
2020年3月22日是第28届“世界水日”，3月22日-3月28日是第23届“中国水周”。今日，《苏州日报》专题报道高新区自来水公司，挖掘公司在不断完善城乡供水保障体系、持续优化供水服务水平，用实际行动践行“绿水青山就是金山银山”发展理念，为高质量发展赋能、为开放再出发添彩等方面的新举措、新亮点！
公司经过20多年的建设和发展，从一家转供其他水厂自来水的小型企业，逐步发展成为一家设计日供水能力45万吨、总用户数超过26万户、服务范围覆盖高新区258平方公里的专业供水企业。2019年，公司围绕“保障”和“服务”两大主题，落实各项亮点举措，交出了“输送最优质的自来水”和“提供最便利的供水服务”两份优异“答卷”。全年出水量为1.29亿吨，出厂水、管网水质合格率达100%。发展新用户1万余户，完成管网抢修共715次，为高新区经济社会的发展和百姓起居生活提供了坚实的保障。
生活供水作为最基本的公共服务，关乎千家万户，在全市上下攻坚克难、抗击疫情的非常时期，苏州高新区自来水公司全体员工齐心协力，奋战在第一线，全力保障供水水质、水压，确保特殊时期用户欠费不停水。
疫情期间，高新区自来水公司正常开放供水服务大厅，24小时轮班为用户提供热线服务，用户满意度100%，供水水质均100%达标，有效解决了疫情期间用户各类用水诉求。
不忘初心、方得始终。高新区自来水公司始终坚守初心，全力保障一方市民平安供水，是供水企业社会责任和担当的最好注脚。
疫情期间，公司部署人员做好服务大厅等人员流动密集区域的体温检测等工作，严防外部输入风险
抓落实
确保区域供水“优质”
先进的制水工艺，输送“超国标”的“安全水”。高新区自来水公司采用折板反应、平流沉淀、V形滤池和臭氧活性炭深度处理等先进工艺，水质得到了大幅提升，优于国家标准。针对传统消毒剂液氯是剧毒危化品，具有一定的风险性，公司完成了两座水厂次氯酸钠改造工作，从源头上彻底消除风险，确保安全生产。
先进的制水工艺，为居民输送“超国标”的放心水
精细的内部管理，确保用户用上“放心水”。狠抓供水安全管理，确保终端用户用水安全。加强水源地巡查、监控和保护，通过物理和化学手段，加强对蓝藻的拦截，针对高藻原水等情况及时启动应急技术措施；加强管网冲洗，保持水质更新，并与市自来水公司建立供水应急互连互通长效化合作机制；完成133个泵房水箱出口紫外线消毒器的安装工作，进一步提升高层住宅供水水质和服务品质；开展反恐怖防范达标建设，被授予“2018-2019年度市级平安企业”荣誉称号。
每日安排人员对一级保护区内水质至少巡视2次，确保围栏外侧滤布在蓝藻爆发时能够有效拦截蓝藻
全新的检测环境，提供用户满意的“优质水”。为全面提升实验室工作环境和公司水质检测能力，掌握应对水质突发事件的主动性，公司落实省住建厅要求，完成水质检测化验楼的建设，为用户提供科学严谨、高效优质的水质检测服务打下了坚实基础。
焕然一新的水质检测化验楼投用，为水质检测工作提供了全新的检测环境，提供用户满意的“优质水”
蓝藻高发期间，水质化验员加密水质检测频率
再创新
供水服务打磨“亮点”
从创新技术能力出发打造集成化服务平台。加快打造一个集热线服务平台、供水服务厅、网上营业厅、微信公众号、手机短信等服务于一体的集成化信息服务平台，为用户提供定制化、个性化服务，让用户“足不出户”即可掌握接水办理进度、换表通知、停水通知、用水异常、水费缴纳等用水信息。构建智慧水务平台。平台可实时查看制水生产、供水服务、管线管理等运行数据，实现了智能化控制和24小时移动化实时运行监管，为公司经营管理提供大数据支撑，提升精细化运营水平。推进DMA分区计量。科学控制管网运行，为减少供水中途的水量漏损和企业经济损失提供了新方案。
推进DMA分区计量。科学控制管网运行，为减少供水中途的水量漏损和企业经济损失提供了新方案。
从区域服务水平出发管线网格管理。采取“一格一员、一员多责”的工作方式，对狮山横塘、枫桥通安、浒墅关、科技城东渚镇湖等4个片区开展管网巡检巡视、消火栓偷盗水劝阻、抢修应急服务等工作，建立起“快速反应、快速排查、快速解决”的服务机制。助力区域发展。配合轨道交通3号、6号线建设、区内重要路段的改造工程，累计管网迁改和建设27.8公里。入驻政务服务中心。在高新区政务服务中心开设窗口，为企业用户提供咨询、开户、变更等业务，让企业用户“只进一扇门”即可办理企业接水业务，助力区域优化营商环境。
轨道交通3号线某站点，工人们正在加紧迁改自来水管线
从保障社会民生出发水厂扩建工作“提上议程”。完成项目选址、浑水和清水管线路径方案、项目预立项等一系列工作，为彻底满足高新区日益增长的水量需求做好前期准备。水润高新“四进”服务深受各界好评。联合高新区实验小学、路劲香港时光、中核苏阀等单位，党支部“水润高新”开展“进学校进企业进社区进家中”“四进”活动，提供供水法律宣传、用水知识普及、供水设施维保等服务，加强了供水企业与社会外界的沟通，获得了学校、企业、物业和业主的认可与好评。“春雨计划”活化知识科普。党支部“水润高新”创新推出“春雨计划”，计划用2年时间走进高新区24所小学开展水知识科普工作，通过校企合作积极推广生态环保理念。2019年前往金色小学等12所小学校园，为1000多名孩子带去了别开生面的水知识科普，受到了师生和家长的一致欢迎。
水厂扩建工作“提上议程”。旨在彻底解决高新区日益增长的水量需求
“五个员”
做好防疫“头等大事”
全力当好“五个员”，确保疫情期间供水“不中断”、服务“不下线”。当好“生产员”。制水班组春节期间轮班值守，24小时不间断对两座水厂的制水生产情况进行监测和分析，备好生产原料和应急投加辅料，确保制水生产工艺运行正常。当好“管控员”。第一时间备好口罩、酒精和消毒液等物资，部署人员做好服务大厅、厂区出入口等主要位置的体温检测、定时消杀、公告张贴等工作，严防外部输入风险。当好“宣传员”。第一时间发出倡议书，向用户介绍并倡导线上办理水费缴纳、咨询报修等业务，承诺疫情期间欠费不停水。当好“服务员”。1月28日起即开放供水服务大厅，热线班组8名成员24小时轮班为用户提供热线服务，累计接电1515起，处理工单139起，用户满意度100%，有效解决了疫情期间用户各类用水诉求。当好“排查员”。对高新区内4家定点发热门诊医院周边管网进行拉网式排查及看护，确保突出重点、不留死角，累计巡视管网里程500余公里，有效保障了疫情期间的管网安全运行。
疫情期间，制水班组48人轮班24小时实时监控生产运行
疫情期间，热线68256597 24小时提供热线服务
重宣传
推动全区节水建设
今年，高新区城乡发展（水务）局将围绕2020年世界水日“坚持节水优先，建设幸福河湖”主题，推动全区节水建设，不断提高水资源利用效率。自节水载体创建工作开展以来，高新区共获批复节水型企业（单位）47家，节水型学校31家，节水型小区（社区）19家。在节水型城市第二轮复查中获得专家组的一致好评。
高新区结合“世界水日”“中国水周”等开展主题节水宣传；组织开展“我的天堂我的水”征文活动、“节水大使”评选等活动，培养学生节水意识；向区内企业、单位宣贯节水法律法规，明确除喷雾降温、降尘外，公共绿化浇灌、道路冲洗不得取用公共供水；联合小区、物业，开展维护公共消火栓主题宣传活动，现场向用户宣讲保护消火栓的重要性，并通过优化智能消火栓、试点公共取水设备等举措，减少水资源浪费，提升城市消防安全水平。
公司联合区城乡发展（水务）局、区消防大队举办的“保护公共消防设施人人有责”活动于枫桥街道白马涧社区举行
作为苏高新集团城建主业的重要组成部分，高新区自来水公司将继续坚持“以人为本，以用户为关注焦点”的服务理念，在市、区水务部门的指导下，积极落实年度各项亮点举措，为区域用户提供最优质、最便利的供水服务。
