共同战“疫 ”避免接触抗疫情，“云处理”上线获认可
接报后，市光站的供水服务代表联系客户，根据客户提供的信息，查到错付的地址是殷高路40弄内另一客户。为避免疫情期间的接触，供水服务代表征得客户同意后互相加了微信，通过微信收集付费凭证等材料，并告知会想办法解决客户的急事。
供水服务代表通过殷高路40弄的物业联系到了被错付的居民并说明情况，客户理解后，供水服务代表启动“云处理”流程，将客户错付的水费退出，审批流程通过后，拿着客户微信发来的付款凭证代客户到柜台办理退款，并通过微信将钱款退还给了客户。
客户对于供水服务代表特殊情况下的云处理”的方式表示赞许，更点赞其细致，想办法解决问题的工作态度。