坚守抗“疫”一线，巾帼不让须眉
——为确保节后营业厅运营首日平安稳定
2月10日，华夏东路营业厅在春节、新冠肺炎疫情暂停服务后恢复运营的首个工作日，为确保有效防止“疫”情的扩散和蔓延，营业厅已经提前做好了各项准备工作。对进入营业厅办理业务的客户要求佩戴口罩、进行体温测量、实名信息登记等必要的防护措施；对营业厅公共区域进行早、中、晚定时喷洒消毒水，人员接触较多的门把手、台面、桌椅等部位，适当增加消毒水喷洒频次或使用酒精棉擦拭等方法来进行消毒处理，还贴心的在登记工作台上放上消毒酒精棉，免洗手消毒剂，餐巾纸等防护用品便于用户使用。秦慧君，营业所客服中心主任，一位巾帼不让须眉的女党员,面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎,她积极响应党支部“我是党员,我先上”的号召,作为首个上岗值守人员，她提前穿好工作服，做好自身、客服人员，值守人员的防护措施，同时做好每个员工的体温测量。上午8:30分营业厅准时开门，就迎来了第一位用户，要求开通阀门。经秦慧君引导解释，用户仍然表示要求当天办理，在用户体温正常，详细登记用户信息，并确认无外出史的情况后，客服人员迅速规范的办结。10点20分，连续接到2份同一家物业反映量高、对近期开出的水费账单不认可的热线工单。在疫情特殊时期的紧急来电，对用户而言肯定就是急单，急用户所急，想用户所想，秦慧君马上联系物业，得知由于对抄表数据的疑问要求抄表员尽快上门复核，她随即联系抄表员马上进行上门复核，并在电话里反复叮嘱抄表员一定要做好自身防护措施，保护好自己。物业表示疫情非常时期，对自来水公司能在第一时间愿意上门服务，正真解决用户的困难表示感谢。
截止下班时间，当天来访用户18人、接电4起、处理热线工单5单，办结率为100%，用户满意率100%；收费17笔，共计10243元。虽然站立整整一天，工作繁琐而且单调重复，但秦慧君毫无怨言，尽职尽责地坚守在一线，并及时把工作经验分享给大家，以更好完善自我保护，提高工作效率，以初心使命担负起保护用户健康安全、坚决将疫情挡在营业大厅外，严守这块小小的阵地。
