彭阳县自来水公司：纤肩舞彩虹 能顶半边天——记职工马成梅同志
自来水公司营销班组是公司的重要岗位，马成梅自担任营销主任以来，针对抄表员负担量大、用户偷、漏水频繁发生的现象，不断摸索改进，一是对原有抄表卡进行了改进。过去一户一页卡片，每位抄表员30多本抄表卡，经过她重新改进设计后，一页卡片上登记16户信息，每位抄表员现在只拿3至4本抄表卡，大大减轻了抄表员的负担和每年制作抄表卡的支出，节约了资源和成本。二是加强用户信息管理。对之前用户信息不整齐，录入不方便，编号混乱等情况，马成梅加班加点，对一万多用户信息重新编号，按照抄表顺序编排整理，过去需要5天录入完成每月抄表数据，现在1天就可完成，加快了录入进度，减轻职工负担。三是不定期排查用水性质，对用途和实际不符的用户及时纠正，发现偷水等违法行为及时制止，从源头上节约水资源。四是创新射频卡水表管理新模式。我县目前共安装射频卡水表9000多户，为了确保用户正常用水，也防止欠费用户继续用水，杜绝出现水资源浪费情况，马成梅同志通过摸索，制定了抄表员每三个月对射频卡用户进行1次排查，对发现的问题及时处理，截止目前共追回水费70多万元，维修处理射频卡水表900多户，解决了部分用户用水问题。
供水单位作为服务型行业，营销收费窗口是直接跟用户打交道，也是展示单位形象和服务水平的重要场所，因此马成梅担任营销主任后，想方设法改进窗口工作作风，提升服务水平。一是对水费系统增加预交费功能。预交费功能运行后，为用户创造了方便，不用每月来大厅交费，而且预存水费不够扣缴时通过信息提醒用户。二是热情耐心接待用户。马成梅作为女同志，面对脾气急躁用户她始终用耐心和爱心接待，心平气和解释，每次总能让用户生气而来，满意而走。三是积极推广微信公众号缴费和微信扫码支付。为了便于群众缴费，马成梅积极向公司建议，在2017年推出了微信公众号缴费，用户只需要关注公司微信公众号，在家就可查询水量，缴纳水费。2019年推出了微信现场扫码支付平台，增加缴费支付方式。
马成梅同志工作中热爱帮助同事，积极参与文体活动。一是营销班组抄表员有年龄大的，抄录卡有困难的职工，马成梅总是在完成自己工作的情况下主动帮助抄录水表，替老同志多分担一些，也获得了老同志的信赖和好评。二是单位文艺方面和年轻职工偏少，往往参加上级比赛和活动时很难组织起来人员，但马成梅同志每次都带头参加，2018年宁夏水协组织的知识竞赛需要3名选手参加，马成梅积极响应，带头参加比赛。2019年宁夏水协组织红歌小合唱需要5名选手参加，马成梅同志也带头参加，并且在合唱中取得了二等奖的好成绩。三是积极参加户外宣传活动。每年的节约用水宣传活动现场总能看到马成梅同志的身影，积极向用户发放宣传资料，讲解节约用水常识和国家节约用水政策。
马成梅用她柔弱的肩膀，默默担负起了供水保障的重任，撑起了半边天，得到了单位领导和同事的肯定，赢得了用户的好评。
作者：彭阳县自来水公司 安平楠