供水工会战“疫”在行动（二十一）
新冠疫情来势汹涌，公司上下战“疫”不停步，供水服务不停步，各供水管理所继续推动防疫举措和关心关爱职工的举措，助力复工和生产有条不紊。
青东供水管理所
一场百年不遇的重大疫情不期而至，考验着各行各业应对风险挑战的决断力和行动力。青东所徐泾站站长施军炜带头落实疫情防控工作，精心统筹安排徐泾站的日常工作。接到公司安排2月10日起职工轮班复工的通知后，他做好每周排班表，确保各项工作有序开展，如遇突发情况亦能立即响应，及时处置。在收到公司及青东所下发的防疫物资后，他列好清单明细，确保物资发放到每一位职工手中。同时要求保洁员做好每日两次的消毒工作，并做好记录，而他都会详细检查，并监督他们，确保办公区域全面消毒无死角。在盈港路营业厅正式对外服务的前一天，他带领党小组成员对营业厅进行了一次全面消毒。
2月10日，用户来电反映尚鸿路820号外有一只消防栓挡在人行道中间，影响行人行走，存在安全隐患。施军炜得知情况后，立刻赶往现场。在核实情况后，他第一时间联系管网科协商施工方案，协调路面开挖及修复等相关问题，并定于2月13日上午八点进行施工。13日一早，他又前往现场，检查外包单位防疫措施是否落实到位，并留守现场监督施工质量。最后于中午十一点顺利完工，将消防栓移位至绿化带，消除了安全隐患。
青东所徐泾站的供水服务代表赵海荣在春节值班期间，接到盈港东路2218弄1号楼201室用户反映，称对1月份账单有疑问，平常用量都为5.60立方，但1月用了120多立方，用户怀疑账单是否出了问题。他接电后，考虑到防疫形势的严峻性，为了减少接触的风险，他首先电话联系用户，试着指导用户自己查看水表，检查是否存在内漏情况。但用户表示不会看表并要求及时上门处理。用户的需求就是我们的使命！在询问用户是否有过武汉接触史及是否出过上海市并得到用户否定回答后，他又联系了用户所在的徐泾居委，工作人员确认该用户一直在市内，没有武汉接触史。经过前期确认后，他做好个人防护措施，上门查看该用户水表，确认家中暂无内漏，他询问用户是否是增加过用水设备，用户回忆起家中刚换了洗衣机，赵海荣解释说：“这也会引起水量变化，平常你还可以多关注一下家中的抽水马桶，是否存在漏水，你再观察一个月，看看下个月的用水情况。”最终，他耐心的解释得到了用户的认可，用户对他的服务态度表示满意。
刘雄是青东所徐泾站的一名供水服务代表，在2月10号复工的第一天他早早地来到了单位。穿戴好手套、口罩、护目镜，拿好记录册、体温枪，等待着前来上班的同事，确保前来上班的同事健康安全，牢牢把守防疫工作的第一扇大门。
待测量体温工作结束，他便投入到本职工作中。在疫情期间，为避免不必要的接触，与用户的交流更多的采用电话沟通，这也大大增加了服务的难度，需要供水服务代表有较强的业务能力和解决问题的逻缉思维。轮到他当班，他总会认真地处理区块内每件工单，不厌其烦地与每一位用户联系、沟通和解释，在平凡的岗位上做好供水服务工作，让用户满意。
刘雄也是站里的后勤好帮手，在保证日常工作的同时，还协助站里制作各类物资下发清单、站点消毒记录表等，张贴于站内各个人群密集区域，还协助做好各项防疫消毒工作。
闵行供水管理
在抗击疫情的关键时期，为了不影响广大用户的服务需求，根据公司《2月12日起营业厅服务要求（疫情期间）》文件，闵行所辖区内自2月12日起开设景谷路营业厅定点定时对外营业。
为给用户提供放心的服务环境，同时保障窗口服务人员自身安全，闵行所严格按照公司《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控安全作业规范（试行）》方案，全面升级营业厅卫生消毒清洁，每天进行不少于2次的全面消毒；窗口服务人员需进行体温检测，佩戴口罩、护目镜和一次性手套后方可上岗。营业厅内还配备了酒精棉花和消毒水供用户使用。
为保障营业厅工作的有序开展，一支由闵行所党员为主、团青为辅的志愿者团队来到营业厅。他们主要负责为前来办理业务的用户测量体温，做好信息登记，同时积极引导用户通过手机进行网上付费和业务分流。面对未戴口罩或佩戴不合规的用户，告知需正确佩戴口罩后方可进入营业厅。
虽然窗口服务人员“全副武装”，但他们眼中的亲切和一句句柔和的问候语，透露出这个冬季别样的温暖。她们通过言语、行动来告知用户：面对这场全国突发的疫情，没有一个人能置身事外。阻断疫情不阻断服务，你呼我应，为用户提供最真挚的服务是供水企业的服务宗旨。
闸北供水管理所
2020年，一场突如其来新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。疫情防控期间，闸北所营销科严格贯彻落实疫情防控工作要求，在抗疫情的同时，保证闸北所营销工作有序进行。
在这期间，他们按照公司规定，要求抄表员对于套式表采取估计开账方式、地下表采取人工抄表，并要求抄表公司严格执行外出抄表作业的相关要求。同时，要求抄表员准时发放2月账单，确保居民能及时收到账单。
与此同时，营销科督促各站供水服务代表及时处理日常用户来电反映的表务问题及复核工单。在这期间，“三来”营销类工单共计202件，已解决195件，剩余7件后续跟踪。复核延迟工单共摘复160件，其中已销单16件，需上门处理工单144件，后续将持续跟踪。复核工单共摘复4件，全部销单完成。
在疫情期间，营销科积极配合公司综合办、人力资源部及营销部关于外包公司在外人员回沪统计工作，严格排查在沪人员是否隐瞒行程，每日跟踪汇报回沪人员健康情况，确保执行好公司疫情防控要求。
在疫情防控期间，闸北所营销科会继续做好服务保障工作，为打赢这场疫情战斗献出自己一份力量！
青东供水管理所
一场百年不遇的重大疫情不期而至，考验着各行各业应对风险挑战的决断力和行动力。青东所徐泾站站长施军炜带头落实疫情防控工作，精心统筹安排徐泾站的日常工作。接到公司安排2月10日起职工轮班复工的通知后，他做好每周排班表，确保各项工作有序开展，如遇突发情况亦能立即响应，及时处置。在收到公司及青东所下发的防疫物资后，他列好清单明细，确保物资发放到每一位职工手中。同时要求保洁员做好每日两次的消毒工作，并做好记录，而他都会详细检查，并监督他们，确保办公区域全面消毒无死角。在盈港路营业厅正式对外服务的前一天，他带领党小组成员对营业厅进行了一次全面消毒。
2月10日，用户来电反映尚鸿路820号外有一只消防栓挡在人行道中间，影响行人行走，存在安全隐患。施军炜得知情况后，立刻赶往现场。在核实情况后，他第一时间联系管网科协商施工方案，协调路面开挖及修复等相关问题，并定于2月13日上午八点进行施工。13日一早，他又前往现场，检查外包单位防疫措施是否落实到位，并留守现场监督施工质量。最后于中午十一点顺利完工，将消防栓移位至绿化带，消除了安全隐患。
待测量体温工作结束，他便投入到本职工作中。在疫情期间，为避免不必要的接触，与用户的交流更多的采用电话沟通，这也大大增加了服务的难度，需要供水服务代表有较强的业务能力和解决问题的逻缉思维。轮到他当班，他总会认真地处理区块内每件工单，不厌其烦地与每一位用户联系、沟通和解释，在平凡的岗位上做好供水服务工作，让用户满意。
刘雄也是站里的后勤好帮手，在保证日常工作的同时，还协助站里制作各类物资下发清单、站点消毒记录表等，张贴于站内各个人群密集区域，还协助做好各项防疫消毒工作。
在抗击疫情的关键时期，为了不影响广大用户的服务需求，根据公司《2月12日起营业厅服务要求（疫情期间）》文件，闵行所辖区内自2月12日起开设景谷路营业厅定点定时对外营业。
为给用户提供放心的服务环境，同时保障窗口服务人员自身安全，闵行所严格按照公司《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控安全作业规范（试行）》方案，全面升级营业厅卫生消毒清洁，每天进行不少于2次的全面消毒；窗口服务人员需进行体温检测，佩戴口罩、护目镜和一次性手套后方可上岗。营业厅内还配备了酒精棉花和消毒水供用户使用。
2020年，一场突如其来新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心。疫情防控期间，闸北所营销科严格贯彻落实疫情防控工作要求，在抗疫情的同时，保证闸北所营销工作有序进行。
在这期间，他们按照公司规定，要求抄表员对于套式表采取估计开账方式、地下表采取人工抄表，并要求抄表公司严格执行外出抄表作业的相关要求。同时，要求抄表员准时发放2月账单，确保居民能及时收到账单。
与此同时，营销科督促各站供水服务代表及时处理日常用户来电反映的表务问题及复核工单。在这期间，“三来”营销类工单共计202件，已解决195件，剩余7件后续跟踪。复核延迟工单共摘复160件，其中已销单16件，需上门处理工单144件，后续将持续跟踪。复核工单共摘复4件，全部销单完成。
在疫情期间，营销科积极配合公司综合办、人力资源部及营销部关于外包公司在外人员回沪统计工作，严格排查在沪人员是否隐瞒行程，每日跟踪汇报回沪人员健康情况，确保执行好公司疫情防控要求。
在疫情防控期间，闸北所营销科会继续做好服务保障工作，为打赢这场疫情战斗献出自己一份力量！