龙华水务公司“向前一步”服务，助力龙华区企业复工复产
【变“两难”为“两全”，防疫复工两手抓】系列报道之四：
龙华水务公司“向前一步”服务，助力龙华区企业复工复产
“一点一滴，做到最好。”这是龙华水务人铭记于心的服务理念和行为准则，也是水务人为之奋斗的终极目标。
抗击疫情期间，作为与市民生活息息相关的民生企业，深水龙华水务公司一直保持在线，无论是水厂生产，还是管网维修检修，抑或是客户服务，水务人一直24小时“on call”。一点一滴，汇聚着供养这座城市的生命之源。
目前龙华区内各类企业逐步复工，道路上车水马龙，行人络绎不绝，城市百业俱兴，繁荣即将回归。深水龙华水务公司一如既往，在推进区内企业逐步复工过程中贡献着润物细无声的力量。
龙华区内有3家设置发热门诊的医院，以及25家生产口罩、防护服等医疗物资的生产厂家，如稳健医疗、华润三九医药等。深水龙华水务公司将上述单位列入重点单位清单，一一主动了解企业的复工期间的用水需求，并密切关注重点单位的水量、水压和水质变化情况，确保用水需求得到及时响应，保障用水安全。
深水龙华水务公司研判形势，根据企业用水性质针对性编制供水保障方案和应急抢修方案，完善送水服务流程。逾70名一线网格员被组成不同的小分队，奔走基层，筑起一道管网安全的严密防线，加强日常巡检和消火栓排放频次；对区内设置发热门诊的3家医院和25家医疗物资生产厂家周边的市政路管网，每天安排2次以上巡查，对其周边消防栓每天安排1次以上排放，对周边阀门每天1次以上巡查及维护，确保管网运行安全，消火栓有水足压。
同时，组建管网工程应急抢修队伍，建立紧急状况下维抢修单位AB角支援机制，提前落实应急抢修队伍、抢修设备、抢修工具、抢修物资储备，确保重点单位周边管网设施发生故障后能及时抢修，提升维抢修效率，织牢供水保障的一张网。2月初至2月27日，龙华区共发生维抢修事件超过300单，均得到及时修复，没有对重点单位的供水造成影响。
先试先行，多项服务举措更暖人心
全面开放营业厅。近年来，公司各供水营业厅一直采用智慧化手段，推荐用户通过微信公众号、官方网页线上办理供水业务。抗击疫情期间，客户代表通过电话指导用户线上办理用水业务，做到服务无间止。日前，鉴于龙华区各企业复工后供水业务量不断增多，用户上门现场办理业务的实际需求逐日递升，深水龙华水务公司急用户之所急，想用户之所想，不畏疫情，在全方位加强营业厅防疫工作的基础上，自2月27日起全面开放营业厅，先行先试，由原来的预约办理，转变为线上办理、预约优先和无预约可上门办理业务相结合的模式，满足区内企业复工复产后用水业务的办理需求。
“为用户解决用水难题是我的职责所在”，叶进光撸起袖子对故障阀门操作起来。1个小时候叶进光顺利更换新阀门，楼层恢复正常供水。“一点一滴，做到最好。即使只有一家一户都值得我们用最好的服务来守护。”叶进光没有收取本次维修的费用，他引用了他从电视上听到的一句话“隔离病毒，不隔离爱”拒绝了黄女士的付款。
水润泽万物，生生不息。供水服务也一直在细微处无声地温暖着这座城市，哪怕一点一滴，最终也能汇聚成巨大的能量，为龙华区内的企业顺利复工复产筑起堡垒。
（深圳市深水龙华水务有限公司 报道）