共同战“疫” 水费疑问莫着急，线上沟通巧解决
接报后供水服务代表与客户联系过程中得知客户主要对于2020年2月的估计开账不理解，同时对之前费用偏高的账单不认可。“由于疫情，为了防控和安全，2月采用估算的方式开账”，供水服务代表耐心地向客户解释，解释后客户表示理解特殊时期的特殊做法，但客户要求查核之前水费偏高的原因，按照以往的做法须上门查核。
在沟通过程中了解到客户是年轻人，能够熟练运用智能手机相关功能，在得到客户允许的情况下加了微信，利用视频功进行“云查核”：供水服务代表首先请客户拍摄水表，通过在线视频观察水表设备处于正常状态，再解释要查核家中内漏的情况，在这一步的沟通中，供水服务代表在视屏连线中听到马桶水箱有水流声，请客户关闭马桶进水三角阀后水流声逐渐消失。供水服务代表根据经验判断马桶存在渗漏的可能，在线与客户进行了解释，客户表示会请小区物业进一步确认，如果是确是马桶漏水，会自行修复。
通过“云沟通”的方式一样能为客户答疑解惑，互相体谅、配合， 做好防护和服务。