战“疫”保供水 便民“超常规”
战“疫”保供水 便民“超常规”
——黑龙江省海伦市城市供水公司疫期开展特别服务
新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，黑龙江省海伦市城市供水公司面对特殊时期的严峻形势，本着保民生、护民安、便民利的服务理念，采用非常手段开展便民利企创新服务，做到防疫和服务两结合、安全和生活两不误，竭力保障防控期间人民群众的健康安全和正常生活秩序。此项做法于2月13日被黑龙江省住建厅以黑疫防[2020]17号文件向全省推广。
暂停窗口服务，切断传播途径。2月3日起，供水营业大厅及时停止对外售水业务，推进“互联网+服务”模式，避免人群密集造成交叉感染隐患。
替身代理服务，保障安全供水。结合全市用水户均为IC卡式水表而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际，将市区划分为四个区域，派出40余名工作人员，深入一线开展便民收缴水费业务，把危险留给自己，把安全留给群众，确保全市居民生活用水不停。购水居民每日上午10点前将水卡和缴费金额交到物业办公室，分片工作人员为用户开具临时收据后，代替用户到营业大厅缴费、刷卡，实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递程序。同时，对所有派出人员全套配备护目镜、防护服、口罩、手套等防护设施并跟进健康检测，做到“安全出征”
贴心到户服务，提高工作效率。代理缴费后，工作人员于当日下午14点前将水卡及正式收据送回物业，及时、安全返还用户家中，做到既防疫情渗入又便捷服务到家，便民之举受到了广大市民的一致好评，被群众誉为最贴心的“逆行者”！
海伦市城市供水公司自2月3日起截至日前，已为8244户居民上门取送代缴水费，在网上办理缴费业务1273笔。这种定点式、替身式、接力式的特别服务，鲜明地体现了以人民为中心、全心全意为人民服务的人本情怀，展现了担当有为、行动有方的工作作风，也彰显了安全第一、民生优先的公共服务价值。
暂停窗口服务，切断传播途径。2月3日起，供水营业大厅及时停止对外售水业务，推进“互联网+服务”模式，避免人群密集造成交叉感染隐患。
替身代理服务，保障安全供水。结合全市用水户均为IC卡式水表而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际，将市区划分为四个区域，派出40余名工作人员，深入一线开展便民收缴水费业务，把危险留给自己，把安全留给群众，确保全市居民生活用水不停。购水居民每日上午10点前将水卡和缴费金额交到物业办公室，分片工作人员为用户开具临时收据后，代替用户到营业大厅缴费、刷卡，实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递程序。同时，对所有派出人员全套配备护目镜、防护服、口罩、手套等防护设施并跟进健康检测，做到“安全出征”
贴心到户服务，提高工作效率。代理缴费后，工作人员于当日下午14点前将水卡及正式收据送回物业，及时、安全返还用户家中，做到既防疫情渗入又便捷服务到家，便民之举受到了广大市民的一致好评，被群众誉为最贴心的“逆行者”！
海伦市城市供水公司自2月3日起截至日前，已为8244户居民上门取送代缴水费，在网上办理缴费业务1273笔。这种定点式、替身式、接力式的特别服务，鲜明地体现了以人民为中心、全心全意为人民服务的人本情怀，展现了担当有为、行动有方的工作作风，也彰显了安全第一、民生优先的公共服务价值。