共同战“疫” 我们在岗
共同战“疫” 我们在岗——全国水务行业员工众志成城抗疫情保供排水系列报道之十四
上海供水：“供”克时艰 “疫”路同行 ——严防严控战疫情 用心服务为居民
随着新冠肺炎疫情的蔓延，春节假期也因此而延长，但居民用户的供水服务却一刻也不容延缓。长宁供水管理所服务科始终保持每日都有值班人员及时接收、传递、跟踪每一件客户的诉求信息，确保用户诉求得以及时、合理的解决，为保障春节期间居民用户供水服务的稳定作出了贡献。据统计，1月24日至2月9日（春节期间）长宁所共接报“三来”359件，所有工单均得到及时处理。
（上海水协）
江西景德镇水务公司全力做好疫情防控安全供水工作为打赢疫情防控阻击战，江西省景德镇水务公司迅速成立了应对疫情工作领导小组，通过电话、短信、微信等方式，摸底排查公司员工及共同生活家属外出及健康情况，形成每日报告制度。安排人员到宿舍区做好群众思想引导工作，积极宣传疫情防控政策和措施。各岗位工作人员均佩戴口罩，每日上下班前由专人进行体温监测；对用过的纸巾、口罩等个人物品进行妥善处理。强化办公区域、营业窗口的安保、消毒消杀。
为减少人员流动，方便用户缴费，广大市民可通过建行、农行、工行、邮政储蓄银行等手机APP、“景德镇供水”微信公众号、支付宝、移动和我信、电信“翼支付”等渠道缴纳水费。如果出现用水问题，可随时拨打24小时供水服务热线“8581111”咨询或报修。
（吴煜）
福建莆田水务集团：周密部署协调运作保障疫情期间运营安全稳定疫情当前，福建省莆田市水务集团按照党中央关于防抗新冠肺炎疫情“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”工作要求，全员动员，周密部署，协调运作，精准出击，守土尽责，扎实防控，既保障水务企业正常运营，又有效遏制疫情传播蔓延，展现出国企责任担当。
二是周密部署，有的放矢。根据水务企业职能和肺炎疫情病理特点，陈金通、徐益珊分别组织领导小组成员先后制定《新冠肺炎疫情防控工作方案》、《工程开复工疫情防控工作方案》和《应对疫情供排水保障应急处置方案》等疫情防控工作方案，充分考虑疫情防控期间可能出现的病毒感染、水质污染、管网爆裂等突发事故，制定员工健康管理、爆管抢修、水质污染处置和舆情管控等方面应对举措，切实把困难问题考虑得充分一些，把应对措施准备得充分一些，做到有的放矢，未雨绸缪，运筹帷幄，决胜于千里之外。
一是加强领导，明确职责。成立以集团党委书记兼董事长陈金通为组长、总经理徐益珊为常务副组长、其他班子成员为副组长的新冠肺炎疫情防控工作领导小组，下设供水保障组、水质监测组、污水运行组、资金物资保障等六个专项工作组，由领导小组成员兼任专项工作组长，分别负责新冠肺炎疫情防控过程中综合协调、安全供水、污水收集处理、水质监测和资金物资保障、督导检查等具体业务，提出落实具体要求，明确防控责任和纪律，建立起全员参与、上下协调、责任到人疫情防控责任落实网络，确保工作有人抓能追责。
二是周密部署，有的放矢。根据水务企业职能和肺炎疫情病理特点，陈金通、徐益珊分别组织领导小组成员先后制定《新冠肺炎疫情防控工作方案》、《工程开复工疫情防控工作方案》和《应对疫情供排水保障应急处置方案》等疫情防控工作方案，充分考虑疫情防控期间可能出现的病毒感染、水质污染、管网爆裂等突发事故，制定员工健康管理、爆管抢修、水质污染处置和舆情管控等方面应对举措，切实把困难问题考虑得充分一些，把应对措施准备得充分一些，做到有的放矢，未雨绸缪，运筹帷幄，决胜于千里之外。
三是分工负责，统一行动。各项防控工作在领导小组统一指挥下有序展开：为切实了解疫情防控和企业运营推进状况，陈金通、徐益珊先后深入市生态水系建设投资管理有限公司、市莆阳学府建设有限公司、市供水有限公司等企业开展调研督导，指导疫情防控和企业复工，提出意见建议和具体要求，进一步完善疫情防控和企业运营举措。副董事长黄镇和组织综合协调组相关人员认真做好疫情防控相关文件上传下达、宣传报道、健康管理和舆情管控等事项，编撰防疫信息十多篇，有效宣传防控疫情有益做法和先进典型，认真做好用户投诉沟通化解，确保防控渠道畅通，传递社会正能量。副总经理游文锦组织供水保障相关人员认真做好供水生产调度，开展管网巡察，组织管网抢修，提高水质检测频率，特别注重防控新冠肺炎医院和集中收治隔离病人场所供水保障，并多次前往市第二水厂、涵江松东水厂等生产经营一线开展安全生产督导，保证了疫情期间供水正常运行。
（郑长春）
众志成城，抗击疫情——广东省四会市肇水水务有限公司全力支援社区防控工作
疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻的防疫形势，广东省四会肇水公司在确保正常供水和员工身体健康的基础上，克服自身困难，积极按照当地政府的统一部署，每天安排50人分赴市内25个驻点，配合社区开展疫情防控工作。
从1月29日起，四会市肇水水务有限公司每天在大沙镇大沙、陈冲、村美、隆伏等4个村委分别派驻1名党员配合开展疫情防控工作。他们不怕苦、不怕累，排查过往车辆、进村入户宣传防控知识、收集村民信息，默默作出自己的一份贡献。
街道社区防控工作有驻点多、出入人员复杂、驻点工作时间长和防控任务重的特点。公司每天派出34人，分两班到东城街道17个小区开展服务。全体党员干部齐上阵，耐心劝导居民不要随意出户、聚集，出入戴好口罩，并做好进出居民的体温检测记录和在社区内张贴疫情防控宣传画，为打赢社区疫情防控阻击战作出新担当。
（温海萍）
联防联控筑屏障 助力复工抓保供—浙江临海水务集团市区供水战“疫”记
面对疫情防控与复工复产两手抓的特殊时期，浙江省临海市水务集团市区供水公司严格落实上级工作部署，联防联控筑屏障，助力复工抓保供，全力保障城市“供水线”正常运行。
战“疫”服务不停步
为贯彻落实各级关于新冠肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，市水务集团于1月30日发布《服务窗口暂停营业时间公告》，全面暂停窗口服务，减少现场申请办理人次。
窗口服务暂停后，用户办理业务去哪里？“您好，这里是临海水务市区供水公司，请问您有什么问题？对，现在水费可以通过微信、支付宝方式缴，需要我帮您查询水表户号吗？”窗口虽不对外营业，但依然有员工值守。从大年三十开始，守岗员工就通过热线电话等形式为用户提供用水服务。市区供水服务中心还积极推行网上办理、邮寄送达、预约办理等方式，通过电话、短信方式通知用户，非紧急业务可在疫情结束后办理。用户还可选择政务平台或临海水务公众号线上办理业务，实现用水事项办理“不见面”“零接触”。
市区供水服务中心还根据我市防疫工作要求，特别制定了《新冠肺炎防控消毒预案》，实行岗位轮值、居家办公及24小时在线服务相结合的工作模式，充分发挥党员先锋示范岗作用，确保各项工作正常运转、不断不乱。
应急抢修有保障
疫情防控以来，临海市水务集团启动应急预案，多支管线抢修队伍共计60多人24小时待命，全力保障管网安全。“保障群众生活用水，满足企业复工需求，是现阶段保供水工作的首要内容。”市区供水公司经理李建林表示，“遇到管线抢修任务，我们都第一时间组织力量全力抢修，用最强力量、在最短时间、以最快速度恢复通水。”
疫情期间，市区供水抢修队按照特殊时期抢修作业要求，加强管线职工消毒和防护工作，高效利用生产数据监测系统，减少疫情期间巡检人员外出次数；同时利用大数据分析手段，及时进行管线漏损预警，最大限度保障疫情防控期间用户不停水、不断供。“我们通过轮值班、各组分区块作业和24小时待岗相结合的工作模式，将重点巡视、高效抢修与现场调控相结合，减少抢修人员聚集，快速完成抢修任务。”市区供水副经理虞海峰表示，“我们还加强了供水和管网抢修两个热线电话的值班备勤服务，在保障市民生活正常用水的基础上，对医院、相关生产企业等抗疫情单位开展重点保障，预留应急电话，全力保障供水水质、水压及水量，保障疫情防控期间全市人民，特别是防疫重点地区、重点单位的用水需求。”
复工措施准备全
随着近期企业陆续复工复产，市区供水坚持防疫、复工“两手抓”，从进出监测管控到全面消杀、防疫手册分发、信息化技术运用，市区供水服务中心通过精准施策，科学有序部署各项工作，推动防疫工作从“从严管理”转向“科学管理”。市区供水的消毒人员每天早、晚2次对中心服务窗口、办公室、群众填表台、等候椅、杯具等重点区域和配套设施进行全方位消毒，确保用户及工作人员健康安全。
“复工后，我们会对进入服务中心的每一位用户检查口罩佩戴情况，进行体温测量并登记个人信息，如果发现体温异常、可疑症状等情况，也会及时上报相关部门。”市区供水服务中心谢灵芝表示，“特殊时期，我们会更加细致认真做好防控工作，让员工顺利复工，让企业安全复产，让用户放心办务。”
目前，市区供水服务中心严格按照复工要求，做到“不测体温不准上岗、不戴口罩不准上岗、场地不消毒干净不准上岗”，配戴口罩、保持安全距离为用户办理业务，入门处设置服务台测量用户体温、登记信息，在确保营业窗口业务办理的同时，尽量减少人员扎堆，减少人员密集相处。
除防疫措施外，市区供水服务中心还通过张贴疫情通报及科普知识，放置新冠肺炎科普防治手册、防控倡议等行动，加大新冠肺炎防控宣传力度，确保人人知晓疫情防控措施，自觉加强防护意识。
（陈侁）
《中国供水节水》组稿