【防疫保供系列报道】江北分公司各项对外服务工作有序回归正轨
为确保各项服务工作不受或少受疫情影响，2月以来，分公司全盘部署，积极作为，时刻践行集团“真情服务、水润万家”的使命。未全员复工阶段，科级以上人员全部到岗，实行总值班负责制。一方面落实上级要求，成立疫情应对工作领导小组，主动对接辖区街道，出台详细复工方案。防疫物品备足备全，办公场所全面消杀，员工健康状况建档管理。同时在各工作群中开展密集型防疫知识宣贯，引导员工从心理上、生理上正确防范病毒，为后续复工做好充分准备。另一方面切实贯彻停工不停业的理念，各类工单专人收集，做好信息中转及业务分配。非紧急工单主动与用户沟通，告知用户解决方法，或在得到用户理解后延期处理。营业厅专人值守，对来访用户做好解释咨询工作。应急抢修类人员调整班次，减少不必要的外出，出勤者务必佩戴口罩及一次性手套，严格做好个人防护。
自2月中旬，各项对外服务工作逐步回归正轨。复工人员防护进一步升级，实施外勤、内勤分级管理，外勤人员额外发放一次性手套、鞋套、免洗消毒液等物品。除抄表工作按集团要求暂缓外，用户各类诉求均可正常受理。此外，分公司打破疫情期间被动服务的僵局，依托业已成熟的直接面向用户的供水服务新模式，广泛开展疫情防控期间的政策宣传、解疑答惑、需求收集等工作，重点关注因疫情而导致的用水困难问题，全力保障现阶段企业居民安全优质用水。
在做好充分准备及防疫工作后，2月24日早八点半，桥北路大厅正式恢复营业，工作人员对大厅布局进行微调，增设“回”字型通道，进出口做严格区分，全区域一日两消，营业厅台面、玻璃隔档、自助机等重点部位做到人走即消毒。营业厅内外均设专人维序，限4名用户同时进入，在完成信息登记、测温、手部消毒等程序后方可办理业务。截至当天下午四点，当日共计接待用户200余人次。
下一步，分公司还将视疫情防控状况，主动对接各重点项目建设方及施工单位，共同做好工程项目开工复工准备及疫情防控下的施工管理工作。
文、摄：刘纾
编辑：顾晓茹