宿州供水公司 众志成城防控疫情 尽心竭力保障供水
全面部署，发挥联动作用
疫情就是命令，防控就是责任，在疫情面前，宿州供水公司加强组织领导，采取有力措施，根据疫情防控形势发展变化和省市委及市城管局党组最新工作部署，结合供水工作实际，不断明确行动方向、细化工作要求。
非常时期，公司坚持领导在岗带班、重点部门和岗位严格落实24小时值班制度，各部门保持有效运转，确保供水生产和供水服务高效开展。
公司党总支把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务、最重要的工作和头等大事，要求党员干部把投身疫情防控第一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石和磨刀石，积极组织、全面动员各支部党员走进一线、冲锋在前，要求在疫情防控和供水保障工作中充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用、充分体现供水各部门职能作用和干部职工能动作用、充分发扬能打硬仗的进取精神和无私奉献的志愿精神，做到守土有责、守土担责、守土尽责，履行党员义务，践行初心使命，坚决打赢疫情防控阻击战。公司班子亲自带头、以上率下，投身一线、靠前指挥。2月7日，总支书记邵伟，总支委员徐怀光、陈晓春、郭强参加了迎宾社区瑞和园疫情防控志愿活动，协助小区开展体温测量、消毒防护、防疫宣传等志愿服务活动。公司普通党员也挺身而出、冲锋在前，在没有硝烟的战场上，积极“上前线”，甘当"逆行者”，鲜红的党旗在疫情防控一线高高飘扬。机关支部党员曹瑞参加银河社区疫情防控志愿活动、安装支部党员杨虹参加迎宾社区瑞和园疫情防控志愿活动、售水支部党员李智参加银河绿苑小区疫情防控志愿活动、供水支部周林参加三八街道西十里村疫情防控志愿活动……至2月7日，包含机关支部、供水支部、售水支部、安装支部共有56名党员参加了不同社区的疫情防控志愿活动。
通过发挥党员、干部、一线员工以及志愿者的联动作用，宿州供水公司在疫情防控工作中主动出击、担当作为，领导班子以上率下、靠前指挥，党员干部挺身而出、迎难而上，一线员工坚守岗位、履职尽责，志愿人员深入社区、服务群众，全体供水人坚定信心、同舟共济，全力以赴打赢这场没有硝烟的战争。
群策群力，优化防疫措施
按照市城管局党组及公司党总支工作要求，宿州供水公司所有生产、办公区域禁止外来车辆、人员进出，实行封闭式管理。根据公司疫情防控工作规划，各部门有效开展疫情防控门禁值班，与安保一齐全力做好门禁管理工作，并对值班职工进行体温测量，确保了供水办公区域、生产区域和服务区域的安全、有效运行。
公司全面排查公司职工近期有无疫情出现，有无接触湖北等地返乡人员，同时将排查结果每日上报。
公司统一将口罩、医用消毒酒精、护目镜等防疫物资及时全面配发至各部门工作人员，要求在岗人员佩戴口罩上岗。在基本保证自用的情况下，公司党总支组织“用水管家”党员志愿者开展志愿服务活动，为汇金广场等小区坚守一线的社区、公安、物业等工作人员送去口罩，协助他们进行登记、管控工作。
公司后勤部门在各办公区域、厂区定时喷洒酒精全面消毒。本着持续保障供水服务的目的，自春节假期以来，宿州供水公司各收费厅均正常营业,为了应对新型冠状病毒肺炎来袭，严防疫情通过缴费传播，全力保障广大居民缴费安全，从1月25日大年初一开始，宿州供水客服人员每天都会对浍水路收费厅、港利收费厅、共和世家收费厅、96600客服中心、用水管家服务站进行全面的消毒作业。工作人员带上口罩拿着抹布、喷壶等工具对收费厅台面、座椅、便民设施进行擦拭消毒，对门窗墙角和大厅内喷洒84消毒液，确保全面消毒。
各部门按要求安排人员值班，采取弹性办公、远程办公、在线办公等方式，既保证部门工作的正常开展，又减少人员流动、避免人员聚集、防止疫情扩散。
为最大可能减少公共场所人员聚集造成的病毒传播风险，公司通过宣传平台建议用户通过在线平台或电话咨询办理各类用水业务，水费尽可能采用微信、网银等网络形式缴纳，同时承诺疫情防控期间欠费不停水。
履职尽责 做好供水保障
供水保障部是宿州供水公司的一个重要部门，负责全市自来水的生产工作和水源地保护工作，这里有一级泵站和二级泵房，还有保障供水通畅的供水制水设备及电力保障设备，确保供水设备设施安全是城市供水保障的主要内容。
1月28日，副市长张海虹到供水公司调研，要求供水公司干部职工在疫情防控期间时刻绷紧安全这根弦，全力做好供水生产服务工作和疫情防控工作，确保节日期间安全稳定供水。按照工作要求，在春节假期和疫情防控期间，供水保障部全面做好水源地巡查、泵房安全管理、供水调度指挥以及水源管网维护工作，规范厂区管理，科学调控水量，全力做好城市供水保障工作。
二级泵房运行人员24小时紧盯二级泵房监控台，统一调度全市供水管网压力，在新型冠状病毒快速扩散的紧急关头，他们更是一刻也不放松城市供水保障工作，规范操作，科学调度，确保全市人民在疫情防控关键时期安全、优质、稳定用水。
维护人员加大对水源井设备以及供水供电设施的巡查频次，强化安防措施，同时，每天对泵房进行全方位、无死角的消毒，做到设备运行平稳、泵房输水正常，确保疫情防控期间供水安全。2月5日，朱仙庄矿北水厂因地下电缆出现故障，供水保障部副部长王雷带领维修人员紧急进行电路抢修。他们开挖路面、更换电缆，一方面要克服带着防护设备的不便，另一方面要克服技术难题。通过不懈努力，克服重重困难，他们最终修复了电缆故障，保障了朱仙庄的正常稳定供水。2月6日上午，供水保障部工作人员在对各供水泵房设备、配电设备进行巡查时发现43号水源井扬程管漏水，立即上报并联系维修人员进行维修，在拔泵检修后，发现43号井电机泵头磨损严重。为了让水源井尽快恢复工作，在供水保障部副部长李北达的带领下，维修人员加班加点进行抢修，更换备用泵头电机，在2月7日上午10点抢修完毕，实现43号水源井并网通水。
疫情防控期间，水质安全是城市供水保障的重要组成部分。水质检测中心严格按照检测标准，强化水质检测流程，每天进行化验分析，保障生产环境安全、出厂水质达标，并通过公司宣传部门每日公布水质检测结果，确保疫情防控期间全市人民安全用水和放心用水。
主动服务，解决用户困难
客服中心收费大厅在疫情期间坚持服务不打烊，收费员开展微笑服务，全力做好用户缴费等相关客服工作。同时，每日对公共场所进行消毒，为用户和员工提供一个安全、健康的环境。在供水服务中，公司兼顾供水服务和防疫安全需要，在疫情防控期间，为避免小区附近集中收费带来交叉感染的风险，安排共和世家收费厅、港利收费厅自2月3日起暂停对外营业，集中到浍水路收费厅进行缴费服务。疫情防控期间，部分小区临时封闭，针对这些小区无法外出缴纳水费的IC卡用户，宿州供水公司制订《针对疫情防控期间使用IC卡水表小区应急预案 》，开通“绿色通道”，安排流动收费车上门服务，据客服中心主任王军介绍，流动收费车共计在9个小区内开展收费等服务，为用户IC卡充值，向临时封闭小区的用户送上温暖。这项疫情时期的特殊服务获得了用户的广泛好评。在前期排队收费时，缴费用户自觉距离1米以上，有网友曾评论道：隔开的是距离，隔不断的是人心。
疫情防控期间，公司通过宣传平台建议广大普表用户、远传水表用户尽量通过宿州供水微信服务号(关注“宿州供水服务号”：szgs0557)进行网上缴费，既保证了供水业务的正常有序开展，又确保了政府疫情防控政策的落实落细。
用户家中用水设施出现故障，在特殊时期如何快速高效修复也是一个需要规划和研究的课题。根据公司商情防控应急方案，客服中心维修队24小时待命，在做好自身防护、用户防护的同时做到既报即修、既修既好，保证维修及时率和高效率，确保居民用水通畅和用水安全。自元月23日春节假期以来，客服维修人员共计进行上门维修205户。
在疫情防控期间，为了保证用户随时能够把问题反馈到供水公司，96600服务热线保持24小时开通，接线员服务好、登记好、解决好用户的问题，向用户第一时间提供相关供水咨询服务，确保供水“连心线”时刻不断。
丈量城市，维护管网安全
疫情防控期间，管网运行部全面做好管网维护工作。计量监督中心每天做好管网探漏工作，闸阀队每天进行闸阀检修，抢修队随时冲向漏水现场开展抢修。
二次供水管理人员经常性开展小区泵房巡查工作，确保供水管网“最后一公里”畅通无阻，同时对环宇国际、汇金数码国际、凤凰假日、拂晓壹号、中央广场、唐河路等小区二次供水泵房进行全面排查并放置粘鼠板，清理鼠害源头，保障供水在疫情期间安全运行。
管网维护人员加大消防栓维护力度，确保疫情防控期间消防应急用水的正常。
管网运行部的车辆不停进进出出，做好管网维护工作，确保供水“生命线”时刻畅通。
同时，送水车也不停在疫情防控期间开展送水服务，解决用户在特殊情况下的用水问题。2月4日晚，因朱仙庄矿工人村供水泵房电缆损坏，导致设备停机停水，严重影响当地居民正常用水。值晚间用水高峰期，为了解决用户的用水困难，宿州供水公司急民所急，解民所忧，立即安排两辆应急送水车来到朱仙庄矿工人村，为居民送来了自来水。
舆论引导，强化宣传力度
疫情防控期间，公司利用多样化的宣传载体，促进宣传工作常态化。疫情防控期间，公司信息宣传中心按照公司党总支工作安排，认真做好信息平台维护和疫情防控宣传工作。宣传人员每天都通过网站、微博、微信公众号、头条号、百家号等自媒体平台宣传中央和省市委新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的决策部署精神，对外宣传公司疫情防控期间的供水保障情况、疫情防控措施，同时转发省市疫情信息、宣传防疫知识，促进广大用户的防疫意识、安全意识，引导人们做好自身防护和安全隔离。
宣传人员认真撰稿投向《安徽日报》客户端、《新安晚报》大皖客户端，积极宣传宿州市和宿州供水公司防控疫情中的做法和正能量的事迹。
公司把宣传工作和业务工作紧密结合，促进宣传工作接地气。公司通过微信公众号等信息平台发布宿州供水公司防疫期间供水指南，告知用户在疫情防控期间如何通过网上办理缴费等供水业务，方便用户足不出户享受在线服务。大力宣传公司疫情防控期间的生产服务内容，及时把公司经营服务信息通过信息平台传送给广大用户。
强化落实，打赢防控战役
在市委市政府的坚强领导和统筹安排下，宿州市疫情防控工作有力有序地开展，供水生产经营服务高效平稳地运行。当前疫情防控形势仍然严峻，疫情防控和供水保障工作还需继续努力。下一步，宿州供水公司将以最严明的纪律确保省市委和市城管局党组疫情防控决策部署不折不扣落实到位，提高政治站位，承担社会责任，以高度负责的态度、务实过硬的举措，全力以赴抓好每一个细节、把控每一个环节，认真做好疫情防控工作和供水生产服务，坚决打赢疫情防控阻击战和供水保障攻坚战。
(文：宿州供水公司 陈旭)