供水工会战“疫”在行动（十）
在供水公司也有一群逆行者，他们主动放弃节假日与家人团聚的机会，驻守在上海供水服务的前线阵地，践行“安全供水 优质服务”的不变承诺。
杨浦供水管理所
面对来势汹汹的疫情，杨浦供水管理所服务管理科科长张雷挺身而出，义无反顾，为全力完成抗疫防控的各项任务，不惜放弃自己的休息时间，加班加点，坚守岗位，以自己的实际行动兑现一名共产党员的庄严承诺，不畏艰难，凝心聚力抗击疫情，展现出新时代基层党员干部的风采。
疫情防控阻击战打响后，杨浦所党支部根据公司“成立党员志愿者到营业厅测量体温”的要求及时发出号召，张雷积极响应，为确保营业窗口工作的顺利开展，她首当其冲，第一时间来到营业厅，打响窗口服务防控抗疫的保卫战，这充分发挥党员的表率引领作用，彰显党员的先锋本色。
张雷为用户测量体温
2月10日是营业窗口复工的第一天，张雷早早来到市光路营业厅，穿上工作服，佩戴上党徽，穿戴好防护用品，指导柜台人员进行消毒、测体温等等。为防止交叉感染，她还给测温仪装上了一次性自制保鲜膜，以便杜绝病毒传播的一切可能，使来访用户更安心地检测体温，缓解用户的抵触心理。据统计，市光路营业厅当天来访人数高达103人，而张雷始终坚守在营业大厅的门口，坚守在抗击疫情防控的第一线，默默吹着冷风，用心接待每一位用户，不叫一声苦，不喊一声累，任劳任怨，恪尽职守。在对外服务过程中，她严格按照抗疫防控保障措施，认真规范地为用户检测体温，详细登记基本信息，按时将现场情况上报相关部门。然而来访的用户络绎不绝，有时总会遇到个别不戴口罩、不愿配合测温或登记信息的情况。面对少数不愿意配合的用户，张雷始终不慌不乱，调整好心态，保持良好的服务态度，一边尽力安抚，一边耐心解释，最后得到了用户的理解。
张雷为用户登记信息
就在营业时间结束前，一位倔强的老先生前来办理业务。在未戴口罩的情况下，执意要求进入营业大厅支付水费，在多次劝退不成后，张雷与老先生耐心协商道：“由于您未佩戴口罩，无法进入营业厅办理业务，但若您不介意，我愿为你代劳支付水费。”说完，老先生连连点头，立马将手中的账单与金钱递给她。最终通过张雷热情、专业的服务解决了老先生的困难，并获得周围用户的一致认可和赞扬。张雷的服务举措不仅展现了柜台服务的良好形象，更是向用户展现了优质的供水服务。
张雷热诚服务用户
青东供水管理所青东供水管理所服务科的3位热线岗职工王纪龙、瞿惠忠、钱江，自春节假期以来轮流坚守在热线接、派单处理岗位，确保报修积极响应，快速处置；准时准点向公司报平安，传达青东所热线处理及防疫情况。今年更承担了疫情期间对外人员接待，安全服务的监督统计工作。由于节日期间单位食堂暂停供应，对每天坚守在岗12小时的三位职工造成了困扰，他们毫无怨言，从家里自备简餐或一桶方便面就应付过去了，但工作起来却从不含糊。
王纪龙有着十多年热线工作经验，任何得过且过的工单都将被严格退回，始终把牢养护维修质量关，一丝不苟。
一丝不苟的王纪龙
瞿惠忠系统操作比较熟练，节日期间能热情帮助养护人员解决突发设备故障，维护处置正常有序。
坚守岗位的瞿惠忠
钱江住的离单位较近，只要热线有紧急工作需求，同事调班救场，他总是自告奋勇最先到岗。
勤勤恳恳的钱江
新春佳节，疫情紧张，家家闭户，三位平均年龄53岁的老职工，牺牲了自己团聚欢娱的时间，按时到岗接听热线，保质保量完成工作，默默无闻地保障青东地区节日期间热线服务井然有序。据统计，春节假期以来，服务科职工正常到岗、参与值班、落实营业厅管理、居家办公上传下达、对外沟通，累计23人次。大家通过各种工作形式，坚守岗位职责，齐心协力共克时艰，保障对外服务正常运行。
虹口供水管理所
虹口所综合管理科副科长凌晨，在春节前得知疫情爆发的信息后，他主动贡献出自己刚买的50只口罩，优先保障所内一线职工的防疫需求。在春节放假期间更是积极响应组织号召，对本所职工和外包单位员工每天进行人员情况排摸，大力宣传防疫相关知识，密切关注疫情。对上级部门的指令和调度立即做出反应，有效传达公司和所领导的防疫工作部署，使本所各项防疫工作有条不紊地开展。
在这样一个街道上空无一人的春节假期里，他好几次主动请缨，第一时间自驾前往公司领取防疫物资并及时发放到职工手中。同时，多次出门采购因疫情而短缺的生活物资，以备值守人员日常使用。
疫情无情人有情，在这危难的关头我们供水人更应该为保障上海的供水服务奉献自己。
凌晨将防疫物资送到职工手中
公司营销管理部面对突如其来的疫情，社会上许多企业的经营陷入困境，供水公司响应政府的号召，积极配合发改委以及水务集团布置的一系列统计工作。相关工作时间紧、任务重、要求高，但作为营销管理部的“数据达人”——卫渊当仁不让主动挑起重担。
水务集团下发了发改委指定的66家疫情征用企业清单，要求各家公司调查辖区范围内征用企业的信息。拿到清单信息后卫渊发现，发改委提供的清单上虽然有企业的工商注册信息，但是大部分企业由于规模问题，无法做到一企一表，往往是多个企业合用一个总表，因此无法在系统中批量查询这些企业的相关信息。卫渊耐心地挨家挨户进行系统查询，从而将用户地址、联系方式、用水量、水费等信息再一个个粘贴到表格里。为了确保信息的准确性，他组织各供水管理所与相关企业进行联系，调查核实用户的用水信息，按时保质地完成了任务。
另外，新冠病毒疫情对供水公司2020年水费销售收入计划的完成也带来了较大的影响，为了保证整个集团的销售计划能够迅速适应新的变化，进行必要的调整。应集团客户中心的要求，营销部也迅速组织部门内部对2-4月份的售水量进行了预估，卫渊通过其多年来对营销销售情况数据的熟练掌握，寻找各类数据依据，对售水量的变化做出了合理的推断，为后续配合水务集团完成好产销差和销售收入工作打好基础。
卫渊时刻铭记自己作为一名供水人的使命，勤勤恳恳完成本职工作，无论是白天黑夜还是工作日休息日，他总是能够及时完成相关工作，将本职工作做精做细。
疫情无情，供水有情。相信依靠党的正确领导和企业广大员工的共同协作，我们定能携手共度难关，早日击败疫情！
“数据达人”卫渊