自10月29日疫情管控期间，绥棱县自来水有限公司发挥智慧水务综合管理平台优势，结合工作实际，科学调度供水生产、合理调节供水压力，确保水压充足、水质达标，实现了供水数字化、智慧化。

利用DMA分区计量系统监测供水管网压力和流量情况，及时判断供水管网故障点，变事后被动维修为事前主动预防，快速及时排除管网故障隐患；利用二次供水综合管理系统，对全县二次供水泵房运行情况实时监控，通过水质远程在线系统将水质数据实时回传指挥中心，水质异常及时现场处置。

发生供水管线暴管问题，通过GIS系统快速、精准确定故障点，为疫情期间快速抢修赢得宝贵时间。

供水4658110客服热线24小时畅通，利用微客服系统，全面受理用户报修和问题解答服务，及时通过系统派单，限定时限解决用户一切用水问题；在收费窗口暂停业务办理时，鼓励和引导用户通过企业微信公众号线上办理报装等相关供水业务，通过支付宝、微信公众号、微信钱包、网上银行等支付平台查缴水费，实现了用户查缴水费不出屋、不见面、零接触；通过系统设定，人性化收费管理，用户在疫情管控期间欠费不停水，不收滞纳金。

疫情管控期间，通过智慧水务综合管理平台的应用，极大的提高了工作效率，保证疫情防控期间居民和重点单位的正常供水，实现供水服务零投诉，为疫情防控工作做出了供水人应有的贡献，全力保障人民群众的供水“生命线”安全。