2022年，青岛胶州自来水有限公司迎着国企改革的浪潮，创新路、开新局、抢新机、出新绩，为企业发展释放新活力。经过多年的发展，青岛胶州自来水有限公司现开发利用大沽河、山洲水库、棘洪滩水库3处水源地，前韩、车家河、大洋3座水厂及广州南路、二里河、台湾花园、逯家沟等6个加压站及76个二次供水加压站，铺设直径75毫米以上管网743.79公里，供水面积88.6平方公里，用水人口42万人，基本建成适合城区规划的给水系统，在赶考路上全力以赴走稳安全、优质、足压的“供水路”，答好让政府放心、让用户满意的“民生卷”，为胶州市发展展现了新担当，让群众共享改革发展红利。

加快供水设施建设、构筑全域统筹的大供水体系

近年来，青岛胶州自来水有限公司“十三五”以来累计投入资金12亿元，实施了一系列水源配置工程，新建前韩水厂至城区供水管线，建设运行棘洪滩水库向胶州调水二期工程；加大配水管网建设改造力度，新建直径300-1000毫米管道139.35公里，改造直径200-600毫米管道30.25公里，新建扩建台湾花园、赵家庄、池子崖、逯家沟、二里河5座区域性加压泵站。积极响应“美丽青岛行动”公共服务保障提升工作号召，重点推进了前韩水厂深度处理工艺改造项目，水厂出水水质实现极大提升。完成了79处居民小区二次供水设施改造，有力保障了居民“最后一公里”的用水安全。

根据城市道路规划，今年新建改造东部中央商务区、上合示范区、临空南部片区、上海路（温州路-站前大道）等61条供水管网77.2公里，概算总投资2.24亿元。目前，上合示范区生态大道西延、物流大道工程等23条路配套给水管道建设工程已完成直径300-500毫米管道安装10839米，完成总工程量的45%。

胶州市车家河水厂升级扩建工程总投资26116万元, 工程主要建设内容对对媒体4万立方米的处理设施平流沉淀池、V型滤池等进行改建，新建每天6万立方米常规处理设施和新建每天10万立方米预处理及深度处理设施，配套每天10万立方米规模泥处理设施，目前，项目前期手续已全部完成，水厂外农村供水提标试点工程已经完工，水厂正在进行土地平整施工，施工单位已进场进行临建工作。青岛胶东临空经济示范区南部片区给水配套工程总投资5365万元，新建包括13条道路配套给水管道及附属设施，合计21.688公里，目前已完成该项目的项目建议书和可研的批复，正进行项目前期工作。

积极履行社会责任、打造供水服务新标杆

青岛胶州自来水有限公司始终坚持“以人民为中心”，深化“放管服”改革，积极转变观念、流程再造，全面开展优化营商环境专项行动，用水报装在“332”模式基础上压减为“211”模式，已经缴纳供水设施配套费的项目实现“1100”模式，办理时限比“十三五”初期压减了85%，实现“全程网办”“一窗通办”“现场秒办”。积极服务实体企业，深度落实客户代表制，为胶东机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”，安排专人与用水企业对接，全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。组建片区供水服务微信群，实现网格化管理。加快推进一户一表改造，“十三五”以来共完成户表改造17736户，同时以胶州市老旧小区整体改造为契机，完成了市南小区、郭家庄等16个老旧小区自来水一户一表改造任务，共覆盖5677户，今年尚有15处小区正在施工。

青岛胶州自来水有限公司制定印发《对外服务暨营商环境提质升级工作方案》，设立工作领导小组，倒排工作计划表，定期召开服务例会。加快智慧水务建设，对城市管网压力监测系统及公司机房进行了升级改造，对地理信息系统、二供综合管理系统及城市管网压力检测系统进行了安全等级评测，为企业发展升级赋能。公司实施网格化管理，对各营业所在现行街道、社区划分基础上，把供水服务划分为三级网格，配备网格管理员，统一网格工作流程；依托业务职能转换，完善营业所服务功能，建立24小时热线服务工作机制，落实属地化管理工作责任，构筑“统一管理、分级负责、协同高效、责权分明、执行有力”的供水服务网格。优化升级“87203111”供水服务热线，增设热线话务员座席5名，修订热线服务工作制度和工作流程，24小时为用户提供故障报修、业务咨询办理、停水告知和咨费查询等一站式服务。下步，我们将结合实际推出“青水管+”惠民便民服务，积极打造30分钟响应、24小时不打烊的多元化服务。

青岛胶州自来水有限公司积极推行落实“客户代表制”，对在工程平台立项的项目提供前置服务，提前与客户预约现场勘察，编制接入方案，帮办代办占掘路等审批手续。在临空区、上合示范区等重点区域建设过程中，全面实施一对一、点对点专项帮办代办及定制化“精准”服务，切实做到让用户“零跑腿”。认真贯彻上级优化营商环境工作要求，落实相关优惠政策，对生产经营困难的小微企业和个体工商户实行用水欠费不停供，设立6个月的费用缓缴期，并可根据企业经营实际情况进一步延长；在缓缴水费期间免收违约金。工作人员定期为企业水质、水压提供技术支持，帮助改进供水流程，实现消毒净化，解决企业用水难题。

推进“智慧水务”建设、为供水插上数字化“翅膀”

近年来，青岛胶州自来水有限公司围绕青岛市水务一体化的战略要求，按照“总体规划、分步实施”的思路，利用物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术，逐步构建起层次清楚、互联共享的“3+2+N”智慧水务建设体系，即：“三个一”，一个智慧水务综合管理平台，一张覆盖全面的感知的网络，地理信息系统一张图共享服务；“两大体系”，智慧生产运营体系和智慧服务管理体系；“N个应用”，根据各业务板块实际需求建立多个智慧化业务应用系统。

今年，青岛胶州自来水有限公司已完成智慧供水管理平台建设，共接入145个二次供水泵房，通过平台对泵房设备进行电子巡检、能耗管理、运行效率分析、寿命预估、智能化报警等的分析管理，提高管理效率，降低了人工成本。启动管网压力检测系统改造，共改造22个压力监测点，新增3个压力监测点，并将管网压力、流量数据接入智慧供水管理平台，与二次供水泵房流量、压力结合，实现对全市管网运行状况的智能感知。强化生产调度系统从源头到龙头的供水动态感知能力，形成源头数据、厂站数据、管网数据、二次供水数据等全链条数据感知，实现调度系统与管网压力系统、管网地理信息系统、抄表系统之间的数据集成，形成自主分析、自主学习、自主纠偏、自我提升的科学调度平台，实现供水全流程信息的数据共享发布，进一步提升一线岗位对安全供水的感知能力。

青岛胶州自来水有限公司按照“供水一张网、地理信息系统一张图”的总体要求，目前已完成地理信息系统建设，管网数据上线率为68%，其中包括主干管网330公里、支管190公里，实现了管网及阀门、表井、消防栓等附属设施的数字化管理，为后续漏损及智能供水调度建设提供了基础。公司加快分区计量建设，将现有的12家远传表平台进行对接，提升了抄表效率和抄表质量，解决了水表之间的数据“孤岛”。“公司以地理信息系统为基础，以原有的两个营业所管辖范围为参考开展分区计量，现已完成南北两大片区以及上合片区的分区规划，可核算三大分区的供水量、产销差，建立完善一级管理分区，实现一级片区供水边界清晰、供售水量可计量、漏损控制指标可考核、业绩可评价的管理目标”。公司安全生产运营部部长迟涛说。

千帆竞发，勇进者胜，公司将继续深化改革、锐意创新、敢为人先、蓬勃向上，在改革发展的征程上，迈出新步伐，实现新突破，为同心同向建设现代化上合新区，打造全省更高水平对外开放的新引擎，建设“一带一路”国际合作新平台不懈奋斗，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！