今年以来，东胜区供水总公司坚决贯彻市委、市政府关于接诉即办工作的部署要求，按照《鄂尔多斯市接诉即办工作实施方案》，着重在完善工作体系、提升服务效能、加强监督考核上下功夫，推动“接诉即办”工作体质增效，力争响应率、解决率、满意率得到有效提升。

东胜区供水总公司始终坚持“以人民为中心”，作为服务于群众的供水企业，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事是我们供水人的份内的工作。自1月29日“接诉即办”热线工作开展以来，东胜区供水总公司共受理各类工单71件，主要集中于水质检测、供水抢修、管网改造、表务问题等，已办结71件，办结率100%。

通过接诉即办工作的有效开展，东胜区供水总公司紧扣12345“接诉即办”工单办理关键环节，全面推行“三上门服务”，及时有效回应群众关切的问题。公司客服中心平台受理工作人员首先对群众诉求进行核实筛查，建立明细台账，统一调度，将工单第一时间派送至承办部门分管领导、承办部门负责人、总公司考核办、承办具体负责人及承办人，形成上下联动，有实施有监督，全流程展现诉求办理过程，形成快速响应、高效办理、及时反馈的工作闭环管理模式。各相关部门负责人对群众反映的问题要亲自调度，捋清思路，推动解决；要进一步增强为民服务的责任意识，不等不靠，主动作为，创思路、想实招，力争响应率、满意率和解决率得到有效提升，坚决杜绝推诿和超期件的发生，不断提高人民群众对供水工作的满意度。

（王俊清18647742324）