面对当前严峻复杂的疫情防控形势，全市水务海洋系统各级热线承办部门按照局党组统一部署，切实守牢服务保障民生底线，做好市民热线诉求办理和疫情防控志愿服务，凝心聚力、上下齐心，快速回应市民关切，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献水务海洋热线人的力量。

热线防疫有机制、日夜坚守筑防线

局热线办迅速成立应急小分队，统筹安排当班人员，提前进驻值守，确保热线24小时不间断运行。各级承办部门结合工作实际，成立疫情防控工作小组，制定应急预案，明确责任分工，科学调配力量，为打赢防疫攻坚战筑牢防线，保障热线服务不断不乱、高效有序。

多措并举解民忧、各级响应效率高

局热线办充分发挥热线综合协调作用和政企整合优势，凝聚全市水务海洋系统各级热线承办部门力量，打造为民服务高品质“水管家”。强化1日先行联系工作，安抚市民情绪，取得他们的理解和支持；采取线上线下相结合受理模式，利用微信群等线上渠道及时转派工单、沟通处置进展，采用居家抢维修工人就地接单等方式，推进解决市民困难；遇小区封控情况，依托属地力量，与当地街道、居委建立联络渠道协同解决，紧急求助工单均得到有效处置。

党员带头当先锋、志愿服务守家园

各级水务热线承办部门积极响应局党组号召，第一时间成立疫情防控突击队，党员带头，充分发挥先锋模范作用，化身为抗疫“大白”，协助居委完成抗原试剂盒的打包装袋及分发、耐心细致介绍抗原检测方法、引导小区居民做好核酸登记等志愿工作，让党旗在抗疫一线高高飘扬。

青年争当排头兵、热情服务聚人心

热线24小时高效运转的背后有一群坚守岗位、乐于奉献的热血青年，他们充分发挥业务骨干带头表率作用，有的居家办公不分日夜，有的坚持值守六天六夜，并在值守期间度过了特殊而有意义的生日。他们不计个人得失，快速有效解决市民“急难愁盼”，保障热线这条“传民意、达民情”渠道畅通无阻。

水务热线人在平凡的岗位上认真践行着“水润申城、市民至上”服务承诺，将点滴付出汇聚成浓浓的暖心力量，脚踏实地为民办实事，让市民的获得感和满意度得到不断提升。