广州水投广州自来水公司始终坚持“优质供水，诚信服务”的企业精神，内强素质、外树形象、提升实力、为民解忧，致力于为用户提供更便捷、优质的供水服务。

近日，家住白云区白兰花园的用户姜奶奶拨打政府服务热线12345咨询水费相关问题。接到12345转办工单后，属地北区供水分公司复查员黄嘉豪立即上门了解情况。

姜奶奶说，她家的水表在户内，本期抄表员上门时，家中无人，抄表员没能抄到水表。自己平常会将水表读数抄写在大门上，但这次忘记，查看水费账单却已经扣费，不知道是如何算的水量？

黄嘉豪向姜奶奶解释，《广州市（居民）供水用水合同》中规定：如因用水人锁门、物阻等原因导致不能抄验水表的，广州自来水公司将根据用水人前6个月用水量的平均值估算本期水量并暂收水费，在下次抄表后按照实际用水量将暂收水费以多退少补的办法处理。

黄嘉豪耐心详细的讲解，解开了姜奶奶心中的疑惑。随后，姜奶奶特意拨打供水热线96968对黄嘉豪的服务提出了表扬。

对于姜奶奶所遇到的问题，相信有些街坊也会碰到，为此自来水君整理了抄表相关问题，还不了解的你一起来学习下~

01 用户应该在什么时间抄表报数？

居民用户一般以两个月为一期抄表收费。已办理自来水短信提醒业务的用户，可在收到抄表预约短信当天开始，到抄表日期前一天，提前自报行度。平时也可留意大楼张贴的抄表通知或通过广州自来水APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等线上渠道查询抄表时间。

02 现在有什么自报度数的方法？

如已移表出户的用户，抄表员会自行到水表位置抄录，无需留人抄表。其余用户可通过门口张贴、线上渠道“自报行度”功能、拨打24小时供水热线96968、微信或电话联系抄表员等形式自报水表行度。

接下来，广州水投广州自来水公司将继续以实际行动践行初心使命，全力以赴解决居民“急难愁盼”问题，不断提升居民用水获得感和幸福感，为打造有温度的幸福羊城提供安全稳定的供水保障。